双十一血拼过后 宁波服装电器类投诉最多

双十一过后是网络消费投诉的高发期。虽然网友普遍反映今年的双十一包裹到货速度比去年快了，但到货延迟、赠品不到位等情况还是存在。记者从12315了解到，目前有关双十一的投诉以电器和服装居多。

包裹跑得慢 赠品没到位

“双十一的包裹今天还没到，厦门到宁波走了七天还没到，怎么这么悲催呢！”市民应先生这几天很郁闷，双十一当天买的一件男装，查看物流显示１１月１２日厦门的卖家已经发货，但一个星期过去了，东西还没到宁波。应先生和卖家交涉多次，对方只说让他耐心等待。

市民周女士也遇到快递延误的情况。“双十一当天就显示商品已经发货，但之后几天迟迟查不到物流流转信息，从前天开始才一站一站走，我怀疑商家就是虚假发货。”周女士说她和卖家沟通，卖家承认是把发货单子给到仓库就算发货了，实际上仓库还要再打包再发出去，这中间也需要时间。

“说实话，选择双十一凌晨去购买，就是冲着赠品来的，现在赠品没了，我熬夜下单又有什么意义呢！”市民张女士最近几天也有点心烦，双十一当天她购买了某品牌的零食，当时卖家承诺买满１８８元送价值６０元的一个笔记本，但她收到货才发现，承诺的赠品变成了买满８８元就送的保温袋。“我和卖家交涉，对方刚开始说太忙发错了，我表示可以理解，希望换回我应得的赠品，第二天对方表示赠品先到先得，１８８元一档的赠品已经发完了，可我明明是双十一当天凌晨刚过就下的单。”张女士要求网店出示赠品已经发放完成的证据，对方一直拿不出，张女士的赠品赔偿要求也就一直没有着落。

网购的特价电器居然是假货

谢女士双十一在淘宝一家名为“××厨卫旗舰店”店内买了一台油烟机，特价产品不过１０００多元，比市面上便宜不少。到货后，谢女士拨打了４００售后电话联系安装事宜。售后人员安装时觉得这台油烟机似乎有些不妥。仔细看了外包装以及机器设备后，售后人员告诉谢女士，这台油烟机可能是假货。正牌货外包装箱上有印刷条码，这台机器没有。标注的××型号正牌型号里根本没有，而且安装时没有找到管道孔，正牌产品都有该配置。

谢女士说，这家店网上写着“××厨卫旗舰店”，又加入了淘宝消费者保障协议，而且标注她买的这款机型是20１２年上市的旧款甩货机器，所以她才深信不疑地下了单。“交易信息显示发货地是慈溪海关路９８号，但物流信息中这台机器是从广东运过来的。听说工商部门也上门去查过，但海关路９８号根本没有什么电器城，只有一家配件店。”谢女士几次找淘宝卖家索要说法，对方只说会安排好安装人员，其他就不提了。打淘宝客服电话，却总是打不通。血拼便宜货却买到了假货，现在该如何退货退款，谢女士相当茫然。

广东的消费者李先生双十一期间在天猫齐顺电器专营店买了宁峰牌迷你洗衣机。商家发货很快，两三天就到货了。拆封后李先生才发现洗衣机的面板破裂。他几次与客服联系，要求更换，店方称来回运费要李先生自己付。李先生对这个结果不能接受。