"双十一"后遗症显现 12日发货的商品还在路上

今年“双十一”，网上购物再掀热潮，成交再创历史纪录。然而，疯狂过后，一些后遗症也随之显现。记者昨日从市工商局１２３１５中心及相关部门采访获悉，近期有关网购的消费投诉已明显增多。而从具体的案例看，消费者投诉反映的主要有迟迟收不到货、商家发错货、预售商品遭遇付款难等。

预售商品提前关闭交易 消费者付不了尾款

今年“双十一”战线全面拉长，其中预售产品成为一个重要角色。而正因如此，与预售产品相关的消费投诉，今年也同步增加。

据了解，所谓预售，即商家推出相关产品，消费者确定购买意向后，先支付一定数额的定金，在“双十一”当日，再支付尾款。根据天猫的预售规则，消费者如果未能在规定的尾款支付时间把尾款补足，那之前支付的定金也将被“没收”，不能返还。

让人想不到的是，这样看似“完美”的规则，却给消费者带来了烦恼。

市民何女士投诉称，她在今年１０月下旬通过网上购买了一款预售的旅游产品。“是售价１９９９元的香港三天四夜自由行，预售定金１９９元。包含来回机票，以及当地一家五星级海景酒店的住宿安排。当时觉得很划算，就买了２套，支付了３９８元的定金。”

１１月１１日凌晨，何女士准备支付尾款，却发现当时还未到支付尾款的时间。“客服的旺旺签名提醒支付尾款的时间为１１日的６时到２４时。”于是，何女士只好先睡一觉，忙其他的事情了。然而，１１日当天２２时３０分左右，当何女士再度上网准备支付尾款时，却发现这款预售产品已经提前关闭交易了。

“明明还没到２４时，交易就关闭了。这意味着我既拿不回之前支付的３９８元定金，又没办法支付尾款来购买这款产品。天猫的预售规则我是知道的，如果确实是我自己未能及时支付尾款，那我无话可说；但是现在交易提前关闭，这不是‘霸王’行为吗？”

何女士告诉记者，自己当天就把该店客服的“支付尾款时间为１１日的６时到２４时”的提醒进行了截图，并向天猫客服进行投诉。“我前前后后一共打了４个电话，最早一个是１１日２３时３０分左右打的，但是一直到现在，１０天时间过去了，天猫客服至今未给我一个有效回复。”

发错尺寸、数量 商家发货失误频现

网购商品主要涉及的环节有客服接待、仓库发货、物流送货等，其中仓库发货是一个重要的环节，也是比较容易出现失误的环节。

消费者林女士“双十一”当天在宁波某知名品牌天猫旗舰店购买了一套西装，价值３８９元。然而１１月１６日，林女士收到这套西服时却颇为不满。“我明明拍下的型号是１７５/９６Ｂ，收到的却是１７５/９２Ｂ。向该品牌天猫旗舰店客服要求换货，但客服给我的答复却是没货了。”

林女士颇为无奈，只好向市工商１２３１５求助。“工商介入后，该品牌的天猫旗舰店客服主动联系了我，并告诉我现在有货了，可以帮我安排换货。”

另一位消费者程女士同样也是在某品牌天猫旗舰店购买了两件西服，但是收货后，程女士却发现明明应该有两件西服的包裹里面只放着一件西服。“与该品牌天猫旗舰店客服联系后，客服坚称是两件一起发的。我当时收货的时候，没有当着快递员的面拆包验收，现在说都说不清楚。”

12日就发货的床品四件套 过了一个多礼拜仍未收到

此外，“双十一”后遗症中，最广受吐槽的就是快递环节了。

宁波网友“加加ｃｊ０９”吐槽称，自己“双十一”期间购买了一套床品四件套，直到昨天还未收到货。

“刚开始我还很惊喜，因为１２日就发货了。每天都去看物流进度，越看越失望。发货后就一直没有新的流转信息显示，一直到１４日，物流信息显示我的四件套从湖南省邮政速递物流国际业务分公司离开，发往宁波。”

之后，“加加ｃｊ０９”又开始了一段“漫长”的等待。“已经一个多礼拜过去了，一直到现在我都还没有收到这个四件套。咨询客服，永远都是让我耐心等待。”昨天晚上，这位网友这样感叹道。

□记者 史娓超