抄表员抄表不仔细 两个月被扣9324元燃气费

两个月的燃气费竟然高达９３２４元！面对这笔突如其来的扣款信息，家住盛世东方小区的张先生有些措手不及。“自２００９年入住以来，每两月的燃气费最高也就六七十元。”他赶忙致电宁波新奥燃气的客服热线，得到的回复却是“你们家的燃气表４年前初次抄表时给记错了。”“抄错了？”该答复令张先生更是一头雾水。

两个月竟被扣9324元燃气费

每月２０日是张先生的最后还房贷日。１１月１９日，他照例往一卡通里打进１万元钱，等着银行划账。

２０日下午，稍有空闲，他打开电脑想查询一下房贷的扣款情况，不想被一条燃气扣款记录给惊到了。就在打款进去的记录下面，显示着９３２４元燃气费被成功扣除。

“就算我天天用地暖，也用不到这个数啊！”张先生家铺设有地暖，虽然冬季时的燃气费高于平时，不过扣款也从未超过百元。其他季节里，燃气的主要用途就是烧水，家中甚少做饭。

“一年里，有好几个月家中都没人，所以燃气的使用率不高。周一燃气公司的工作人员上门来检查过管道，不可能存在燃气泄漏。应该是扣错了，而且之前也有类似的情况发生过。”

原来，今年７月中旬至９月中旬，张先生一家回了山西老家。可家中无人的两个月内，竟然也产生了４７．６元的燃气费。

想到这事，他舒了口气，拨通了新奥燃气的客服热线。“刚开始对方说要等７个工作日再回复。可昨天上午，说这钱没扣错，是表抄错了，还抄错了４年。”

“４年？现在才查出来？”不解之下，他决定去营业厅查询燃气清单。

抄表环节不严谨是“乌龙祸首”

昨天中午，张先生来到位于天童南路的新奥燃气营业厅打印２０１０年１月至２０１３年９月的费用明细，其间的气费合计１３９２．３２元。

在清单上，记者发现，有几行数据显示的度数异常低。比如，２０１１年１月结单的燃气度数只有１度，２０１２年５月结单的燃气度是０。

“如果是两个月一抄，为何４年中有几个月的数据是缺失的？”一名工作人员解释道，抄表员每２个月会上门抄一次表，若业主不在家，他们会贴通知条在门上，让业主自行抄表再去回收。“有时未能及时回收，所以会等下一轮抄表时间再去。”

张先生表示，很多时候都是自己抄表的，不过填写度数的表格只有７个空格，可自家燃气表上的数值却有８位，不过他还是会全数填写，将最后一个数字填在表格外。

“经过调查，是抄表环节出了问题。”一名客户服务中心的相关负责人表示，百姓家中安装的是七位数燃气表，而张先生家使用的却是八位数燃气表。通常，抄表时会忽略最后三位，从前面有数字开始抄，但张先生抄表时将首位的０都抄写下来。按照惯性思维，抄表员会以千位计算，致使抄的度数比真实度数少了一个数。

“打个比方，张先生家的燃气度数是１０００度，记录为０１００００００，抄表员会直觉认为是７位燃气表，取前面四位就是１００度。也就是说，四年间，张先生家使用的燃气总度数是在千位，而不是百位。”由于张先生家的燃气使用度数一直处于低位，两个月前抄表还是近３７０度，直到周一工作人员进行安检时抄下数值为３７１０度才发现问题。对于该答复，张先生表示可以接受。经过协商，决定支付这笔费用。

记者了解到，类似这种乌龙事件不止一次发生。“抄表环节确实不够严谨。”这名负责人表示，今后，他们会加强管理，同时也希望在抄表时住户能主动告知燃气表的位数。

记者 张颖