奥克斯发布空调行业首个售后服务蓝皮书

中国宁波网讯 空调行业首个售后服务蓝皮书———《奥克斯空调２０１４全球售后服务蓝皮书》昨日出炉。这份由中国５００强企业奥克斯发布的蓝皮书，对于消费者需求、消费者体验、消费者口碑的高度关注，以及对于服务的高标准制定，开创了业内先河。

奥克斯在其昨天下午举办的全球服务商大会上发布的蓝皮书，对２０１３年奥克斯空调售后服务现状及不同类型消费者反馈进行了深入挖掘与分析，确立了“全员服务”、“全产业链服务”的“大服务”思维体系。

中国空调产业的售后服务能力和售后服务产业在过去３０多年的时间里走过了标准化、体系化的发展阶段，当前正处于服务的品牌化、规模化和连锁化的转型阶段。根据蓝皮书，作为中国空调领军品牌的奥克斯，将致力于在空调售后服务领域的转型升级中起到标杆作用。

“对空调企业来说，‘服务’是空调营销‘最后一公里’的核心。通过一系列创新举措，奥克斯空调将把售后服务变为集售前、售中、售后一体化的服务链，并推动整个服务链的体系化、标准化建设。”奥克斯空调国内营销公司总经理何剑在大会上表示。

据了解，蓝皮书突出了电商化和大数据时代特色。奥克斯承诺的“随货安装”———货到＋人到＋安装到，将优先电商试点，再逐步实现线下全覆盖；在售后信息交流、服务内容升级、结算标准与效率提升、服务配件管理优化等环节中都将充分运用大数据解决方案以实现对用户信息的高效管理。

“这次蓝皮书的发布充分反应了企业在打造全球空调服务新标准、推动品质战略全球普及等方面的实力和决心，也体现了转型升级战略的持续性与前瞻性。”中国家电协会秘书长陈刚对记者表示。（记者刘玉凤）