"四改八提升"的宁波样本 服务区就像旅游景点

宁海服务区是我市最小的服务区，但“麻雀虽小，五脏俱全”，母婴室、冲凉室、网上查询、ＬＥＤ信息发布等设施功能一应俱全。还提供茶水、清洗眼镜等服务。

余姚服务区是宁波最老牌的服务区，２０１２年６月实施全封闭改造，目前已经恢复营业。购物超市提供各类常用商品和余姚杨梅酒、余姚榨菜等地方特产。在商品售价上实行“同城同价”。

慈城服务区则是第一家将旅游咨询点引进来的服务区，顾客在这里可以详细了解到宁波的各旅游景点情况，可以预订酒店餐饮，这一做法一经推出，就深受外地司机的青睐。去年，我市各服务区也推广了这一做法。

镇海服务区是宁波８６公里绕城高速上唯一一家服务区，也是对接舟山的重要驿站，最有海鲜味道。服务区突破餐饮常规模式，推出鲜活海鲜盛宴主题餐厅，除日常快餐外，顾客可以根据自身喜好挑选舟山渔港直供的各类鲜活海鲜，同时可以选择烹饪方式。周边居民也可以到服务区内享受原汁原味的舟山海鲜。

宁波服务区今年实行了一次性系统改造提升，封闭施工改造结束后，成为了来往宁波港货车司机的温馨家园。

各具特色的服务也得到了过往人员的好评，“现在的服务区并不只是简单提供一个休息方便的地方，还让我们感到了家的温馨。”

文明之花扮靓服务区窗口

“太感激你们了。真以为这治病的钱找不回来了。”今年８月２日傍晚６点多，奉化服务区来了一位从福建宁德赶来的汤先生，他送上了一面锦旗和姐姐汤女士的感激之情。原来，当日凌晨４点多，曾在服务区停留的汤女士突然发现自己一个黑色皮包不见了，里面装着用来治病的３万多元现金。根据回忆，她试着给奉化服务区的负责人发了一条手机短信。而此时，这个黑袋子已经被服务区小吃店的营业员交到了店长手中。

类似的事情，经常在服务区上演。

今年６月２日，一位安徽籍的产妇在高速上即将临盆，大巴车将她送入了余姚服务区。工作人员立即为她搭起了简陋的产房，男员工忙着联系医院、车辆，女员工陪伴在一旁安慰。幸好送医及时，已经大出血的她和女儿母女平安。“你们是我们母女俩的救命恩人！”

这样的事情，在服务区也屡见不鲜。

“服务区不仅仅是创经济效益，文明创建也很重要。这是企业的社会责任感。”已经成为了业主单位和经营者的共识。

为更好地服务，大桥南岸服务区的服务人员每人都掌握了熟练的英语日常会话、简单常用的手语，保安、保洁人员每个月都有培训，每季度有演练。服务区还有一支５０人的志愿者服务队伍，义务献血、雨天为旅客送爱心伞……

奉化服务区的工作人员与奉化松岙一位小女孩结对已经三年，不仅助学，还关心她的身心健康；到敬老院关爱老人；为残疾人送上一份温暖，也是日常工作外的一份牵挂。

文明之花，在９对高速服务区里绽放出更美的容颜。

文明漫话

古代，专供传递文书者或来往官吏中途住宿、补给、换马的处所叫驿站。如今，随着公路的四通八达，人们出行的增多，高速服务区成为了服务过往车辆和旅客的新驿站。更完善的设施、更先进的理念，更贴心的服务，给旅客如家一般的感受。

只要心系旅客，通过更加温馨、舒心、贴心、清新、科学、领先的服务，就能让每一位旅客感受到宁波人的热情与真诚。

□记者 胡 菲 通讯员 郑伟 陈华伟 李苏萍 陈祖宇