民主评议行风"回头看" 宁波银行系统群众满意度提高

记者从昨天召开的２０１３宁波银行系统民主评议行风“回头看”工作情况通报会上获悉，当前，我市银行系统行风情况总的来说是好的，较前几年已经有了很大改进，群众满意度明显提高，但还是存在配套设施不够完善、服务水平有待提高、作风纪律仍有松懈等问题。

据了解，继去年宁波市银行系统首度开展民主评议行风活动工作之后，今年全市银行系统又立即开展“回头看”工作，通过单位内部查、邀请媒体查、接受客户查、信访处理查等多种手段，认真开展自查自纠，虚心接受监督评议，发现并正视、解决问题，取得了新的成效。

今年７月至８月，我市８７１８中小企业公共服务咨询平台受宁波市银行系统民主评议行风活动协调小组办公室委托，组织辖内２１７７家中小微企业，采取随机抽选、电话沟通、短信联系、评议码认证等方法，对全市２７家银行开展了企业客户满意度网上调查活动。调查结果总体上反映了中小微企业对当前我市银行业的满意度水平。

在综合满意度方面，１０家全国性股份制商业银行的平均满意度较高，１１家城市商业银行的平均分略低。其中宁波银行以总评分８５．２稳居首位，市区信用联社和中国银行紧随其后，中国邮政储蓄银行则以７８．８分排名最后。

“全市银行系统开展民主评议行风活动‘回头看’工作的目标，就是要提高企业和群众满意度，以提升自身发展水平和行业竞争力为导向，深入查找行风建设中的薄弱环节，积极整改企业和群众反映的突出问题。”市纪委有关负责人表示，今年“回头看”工作不仅依靠各银行组织领导到位、形式方法到位、创新结合到位、督查整改到位，而且还特别依托《宁波晚报》“阳光热线”“记者走网点”等栏目的明察暗访活动，广泛开展宣传、监督工作。因为工作扎实，特色明显，所以取得了积极的成效。

该负责人也表示：“下一步，希望各参评银行把行风建设作为一项常态化工作来抓，更好地服务地方经济社会的发展。”

记者 吴震宁