电子商务日益普及 网购蔬果新不新鲜谁说了算

□记者 谢舒奕 文／摄

随着电子商务的日益普及，不少消费者开始把网购的目标投向蔬果等生鲜产品。然而，网购生鲜有新的烦恼。近日，有市民向记者反映，她对自己网上订购的生鲜不满意，在新鲜程度、口感等方面与商家产生了分歧，想退换货却并不容易。

“网购来的蔬果，新不新鲜，好不好吃，这个到底谁说了算？”该市民这样提问。

网购生鲜“不够鲜”

去年上半年，市民朱莉（化名）支付近万元购买了某蔬菜公司的一张预付卡，平时只需上网“点菜”即可享受送货上门的贴心服务。购卡时工作人员表示，蔬菜直接从田头送到消费者手中，保证“最新鲜”。不过货品到手后朱女士却发现，很难将眼前的蔬菜和“最新鲜”划等号，“绿叶菜看着有些蔫，偏老。”她说，感觉还不如自己去菜场买。

除了蔬菜，水果的好坏也众说纷纭。本月２日，市民施先生网购了一箱水果，“收货时见旁边摆了冰袋保鲜。”然而品尝之后王先生才发现，尽管水果外表完整、光鲜，但是咬开后发现，部分车厘子果肉有些“腐败变质的前兆”；另有几个苹果，“味道涩涩的，像没熟透一样”。他和商家联系，商家表示，已经开封食用，不能退换。

新鲜与否，看法不一

记者联系了相关企业。售后服务人员普遍表示，如果消费者开箱验货时发现蔬果有问题，可以联系客服要求退换，他们会处理。“我们配送的蔬菜采自本地蔬菜基地，顾客当天下午两点前下单，次日凌晨采摘后由第三方物流公司配送到家，绝对新鲜。”一家蔬菜公司相关负责人说。 

可是“绝对新鲜”的蔬菜，为何会让消费者感觉不新鲜？相关工作人员表示，一方面可能在配送途中颠簸、挤压导致“破相”；另一方面，也可能是消费者存在“误解”。“只是看起来不怎么精神，实际上没有问题。”她向记者解释，菜场上的菜往往喷水，看起来水灵；而他们的菜直接采自田头，出于防腐等原因不可能喷水，所以看起来卖相一般，“没压折、没腐烂一般没问题”。

消费者也表达了自己的看法。他们认为，衡量蔬菜是否新鲜该看它的饱满度，腐烂已是能否食用的底线，“如果蔬菜叶子都耷拉着，虽不腐烂，但也不能说新鲜吧？”

必要时可拨打12315求助

据记者了解，蔬果类食品新鲜与否目前尚无标准明确界定，但专业人士认为，其新鲜、口味标准不应复杂化，完全可以按照平常的认知来判断。“例如，黄瓜就该富含水分，水分不足的明显不新鲜；有些水果就该是甜味，苦的、涩的肯定有问题。当然也不排除人与人的口味偏差，但如果大部分都反映口味差，那说明确实有问题。”

据悉，随着越来越多的人网购蔬果，相关的消费投诉也时有发生。市消保委工作人员提醒消费者，网购蔬果大多规定可开箱验货，如果发现腐烂、不新鲜等情况可及时联系商家进行退换，“不要错过退换的最佳时机，必要时可拨打１２３１５求助。”