"以次充好"投诉增多 羊绒衫定制请签订书面约定

　　记者从消协及工商部门了解到，近期针对羊绒衫定制的投诉明显增多，其中以投诉羊绒线以次充好居多，但有不少投诉因证据不足而增强了维权难度。

　　2013年12月，家住慈溪的消费者吴女士到当地一家服装店定制羊绒衫。“当时觉得店里出样的一件羊绒衫不错，摸起来也很柔软，就让店主按着那件样衣的款式、面料做一件。还付了200元的定金。”

　　过了半个月，吴女士前往该店取羊绒衫，却发现自己定制的这件羊绒衫摸起来手感并不如样衣来得柔软，也没有样衣厚实。吴女士认为定制的这款羊绒衫所用羊绒线并非样衣所用的同种材料，要求退货；店主却坚持使用的是同一种羊绒线，不予退货。

　　由于吴女士在付定金时并没有与该店签订相关书面约定，详细写明所用的羊绒线材质，双方调解一度陷入僵局。最后经工商12315调解，吴女士以折扣价购买了定制的这件羊绒衫。

　　市消保委副秘书长周丽娟提醒消费者，在不少关于羊绒衫定制的消费纠纷中，由于只有简单的购物凭证，很容易为协商带来一些困难，所以消费者在定制羊绒衫的时候，最好找信誉好的商家，在购物凭证中，消费者应该要求商家注明羊绒线的成分、颜色等要求。此外，消费者应该问清商家所能够提供的售后服务，比如退换的条件、期限、方式等，并在购物凭证中书面注明，为可能发生的纠纷提供维权依据。

□记者 史娓超 通讯员 孙怡