春运：志愿者在行动 蓝马甲、红马甲温暖回家路

　　“蓝精灵”志愿者在铁路宁波站服务旅客。记者徐文杰摄

　　志愿者在客运中心分发快餐。记者王鹏摄

　　春运已持续一周，在铁路宁波站，除了熙攘来往的乘客，还有一群穿着蓝马甲、红马甲的志愿者，他们来自各行各业。铁路宁波站自2013年12月28日开通以来，运行顺畅。每天，在崭新的铁路宁波站，都有300余名志愿者在为旅客指路导航，提供志愿服务。

　　铁路宁波站有一群“蓝精灵”

　　“师傅，退票去哪个窗口？”“洗手间在哪里啊？”“这边有寄存行李的吗？”……志愿者们每人每天都会碰到并解答旅客不同的问题，特别是春运旅客流量增大期间，几乎很少有时间停下来休息一会儿。

　　“在我们提供的志愿服务中，90%的旅客是来寻求指引咨询，包括行路指引、公交换乘、旅游景点、酒店餐饮购物等咨询。”海曙区文明办佘志敏介绍，“每位志愿者，我们都会进行岗前培训，熟悉站内各个注意事项，以方便第一时间准确无误地给旅客提供志愿服务。如果涉及旅客的一些专业性质的问题，我们也会让铁路工作人员来解决。”

　　据了解，由海曙区文明办牵头，在铁路宁波站区域设立8个岗亭(位)，志愿者通过“一天三班”轮流制，实现12小时无缝衔接服务。所有在铁路宁波站服务的志愿者，身着统一的蓝色主色调服装，昵称“蓝精灵”，并由政府买单得到一份人身意外险。

　　张俊芸女士是第一批“蓝精灵”成员。她出生铁路世家，2004年从铁路系统退休，是一位有着浓浓铁路情怀的“铁路人”。一听说铁路宁波站要在2013年12月28日正式开通，并且需要大量社会志愿者为旅客提供服务后，张女士就立刻拉着小姐妹来报名参加了。

　　就在记者现场采访张女士的过程中，不断有旅客过来向她咨询，寻求帮助。她都会耐心地听完旅客的询问，然后热情地给旅客解答。“我觉得就是要体谅这些碰到困难、需要帮助的旅客。他们在外工作了那么长时间，就是想着能平平安安、顺顺利利地回家，能帮上他们，我就开心了。”张女士说道。