县地税局：做活“加减乘除”法 助力企业发展

“现在办税效率真是提高了不少，办税服务大厅不仅有电子显示屏、排号机、评价器、触摸屏等自助设施，而且因为‘一窗式’服务模式，税务登记、纳税申报、发票领购、发票代开等申请类项目可以及时快速办结，节省了不少时间。”办理税收服务的吴女士说。

近年来，县地税局立足服务纳税人和县域发展大局，精心做活纳税服务的“加减乘除”法——“加入真诚、减掉繁琐、乘以科技、消除风险”，使得征纳关系更加和谐，税收工作更加科学合理，努力让纳税人感受到“走进一个门，打开一扇窗，办完一切事”的快捷和便利。

“纳税服务是与组织收入同等重要的职责，只有我们加入真心、真诚和真意，让纳税人心里亮堂了，我们的工作才能亮起来。”县地税局相关负责人说。据了解，为做好“加法”，县地税局以“五勤”、“五必”、“五零”、“五提醒”的“四五服务”活动为依托，积极推行“权益化”、“程序化”、“诚信化”的“三化服务”，提供跟踪服务、延伸服务及个性化的现场办公纳税服务。同时，制作《文明服务礼仪标准手册》，通过开展服务礼仪培训讲座、聘请礼仪教授指导培训等，使全体干部职工真正做到“礼貌待人、诚信服务”。

“一窗通”办税模式是“减掉繁琐”的主要内容之一。从2010年起，丹城地税分局办税大厅就开始实施“一窗通”办税模式，有效提高了办税人员的工作效率和纳税人的满意度。据介绍，“一窗通”打破了以往按业务类别不同分别设置窗口的岗位界限，纳税人在办税服务厅任何一个窗口，均可办结如纳税咨询、申报征收、业务受理等各项涉税业务，还解决了不同窗口、不同时间忙闲不均的难题，改善了纳税人排队等候办税的状况。

为了改进地税服务，优化办税服务厅的硬件设施，县地税局推出了多元化信息支撑服务，用科技的力量让办税效率更高。去年7月1日，宁波智慧财税系统在该局顺利上线运行，实现了“一窗式服务”、“前台办结、后台监控”等征管模式改革过程中的软件支撑；在税收宣传月，丹城地税分局在税企QQ群上顺势推出“QQ税收大讲堂”视频专题讲座栏目，解答纳税人的最关心的问题，服务企业1200余家；创设“税企之家QQ群”，群成员人数已突破1000人。

在“消除风险”方面，主要依托“爵溪财务之家联谊会”、“税企恳谈会”和“税企网络”等平台，帮助纳税人分析涉税风险的形成原因，讲解涉税风险的应对方法，对日常工作中可能存在的普遍性、苗头性、倾向性税收风险问题进行重点提醒，引导纳税人进行排查梳理和风险防范，并通过“事前预警”，降低纳税人涉税风险。（记者 潘怡帆 通讯员 刘丹丹）