实木地板有色差 商家称是属性而非质量问题

北仑新闻网讯(记者 郑牡丹 通讯员 邱文忠)“三个人一起买的实木地板，虽然我买的面积数小了点，但总不能把花色不一的地板往里充数吧，看着都像是些边角料，保不准存在质量问题。”近日，市民张女士向北仑工商分局投诉，反映自己在新世纪建材市场购买的地板与看到的样板颜色严重不符，担心是次品，要求商家更换已经安装好的地板，结果遭拒。

张女士在大榭开发区买的房子近期开始装修，她便寻思着去建材市场买些实木地板来铺上，刚好有两个朋友家里也在装修，便一起前去选材。张女士告诉记者，一家“现代精品地板城”在售的“安信”地板吸引了她们，之后综合考虑耐磨、抗污及整体感观、打理方面的因素，三人定下在该店购买一款小麦色的手刮复古栎木地板。

就这样，三人的地板在付好钱后的一周内，厂家便安排人陆续上门安装。“铺好的时候，我发现总共买了20.5平方米，近三分之一的面积不是小麦色的，看起来明显颜色更深，近似深棕色；安装人员说，存在色差是正常的，一棵树不同的位置颜色总会有些差异的。”张女士说，安装人员提议将棕色的部分铺于房间的角落。张女士想想便不再计较。

“但过了十天左右，我到楼上买了同一批次同一货号的朋友家一瞧，里里外外铺的实木地板颜色统一，50多平方米地板几乎难见相当突兀的色差。”张女士心中顿时怒火中烧，觉得商家嫌弃自己买得少，便将一些大客户买剩下的同规格产品凑在一起卖给自己敷衍了事。“好歹也花了近6500元钱。”张女士愈想愈不甘心，便向工商部门求助维权。

商家张女士告诉记者，实木地板是天然的木制品，难免存在色差；靠近树根、树心的木材颜色深、比重大；而近树皮、树梢处颜色浅、比重轻；木材不同部位致密度不一样，吸收光线程度、加工时吸收油漆程度也不同。所以实木地板会在色差、纹理上出现随机性的不同，即使同批次、同规格也难避免，但不会有质量问题。“地板是随机选择安排安装的，不会因为顾客买多少而有歧视。”张女士说。

后经北仑工商分局工作人员调解，商家同意将原先安装的地板进行拆除，重新进行铺装，把色差大的地板都换掉。工作人员也提醒，地板因色差产生的纠纷不在少数，地板商家觉得在符合质量要求的前提下，有理由拒绝消费者的更换或赔偿要求。因而消费者在购买实木地板时，最好验完货再付款，对产品有不满意的事先提出，以规避后续纠纷。