今年春节，宁波人时兴“全家出国过年”。但春节天公不作美，多地上演十面霾伏，导致多个航班延误。

　　家住鄞州的郑小姐，说起春节这趟长滩之旅，也是一肚子抱怨。大年初二，她和上百个宁波游客滞留在菲律宾长滩岛，飞机延误近20个小时。原本旅游团答应退团费，说上班后三天内兑现。但她们刚收到最新消息，说团费只能退500元。

　　昨天，她和十几个团员找到记者，希望调查这个事情。

　　游客：

　　飞机延误近20个小时

　　郑小姐，参加的是中国国旅(宁波)公司的长滩包机，团费是6900元。据她介绍，这一趟包机共180人，有多个旅行社拼团。

　　原定返回宁波的航班，是大年初一(1月31日)19：20起飞，但中午领队接到通知说，飞机要延误。

　　对于飞机延误，领队说是华东地区雾霾，后来又说菲律宾刮台风了。一行人等到晚上10点，结果领队说飞机又晚点了，要凌晨三点飞。

　　因为飞机延误，机场滞留了大量游客。团中有小孩子发烧了，老人的身体也感到不适，但联系了旅行社，他们什么都没有安排。

　　好不容易等到凌晨两三点，但说好的飞机还是没来。

　　直到第二天下午两点，飞机才来，此时离最初预定时间差了近20个小时。

　　“到了宁波，上百名团员希望旅行社有个说法，都不肯下飞机。最后国旅派了个负责人，进行了2个半小时的谈判后，书面承诺会全额退回团费，并在开年后三个工作日兑现，我们才下了飞机。当时航班负责人和公安也作为见证人，签了字。”郑小姐说。

　　但前天，郑小姐没有等到退款，却收到了领队传来的一份书面说明，说他们以霸机的形式胁迫工作人员作承诺，违反了法律规定，之前承诺的退团费，每人只能给予500元的退款。

　　“他们这算不算欺骗？”团员们想搞明白。