315国际消费者权益日又要到了，投诉维权成了近日的热议话题。

　　宁波的消费市场中，哪些企业、品牌被投诉最多？昨天，2013年宁波市12315举报申诉指挥中心的数据分析报告出炉，移动公司、电信公司、苹果、三星、海尔悉数上榜。

　　报告显示，去年，12315共受理消费申诉32066件，比2012年增长了37.3%。其中，商品类申诉中，首饰、家用电器、汽车等商品涨幅最大；文化娱乐体育服务、修理服务、快递服务，则称霸服务类申诉涨幅排行榜前三甲。

　　消费申诉量逐年攀升，消费者日常消费要加强警惕。记者结合去年的申诉热点，从12315指挥中心找来几个典型案例，为大家提个醒。

　　去年共受理51起10人以上群体性投诉

　　国贸家电“歇业”，600多消费者申诉

　　去年，宁波群体性投诉事件一桩接一桩。12315指挥中心统计，全年共接到51起10人以上群体性投诉，有联通擅改话费套餐事件、国贸家电关门事件等。分析这些群体性投诉事件，不难发现，主要原因都集中在店方突然关门，店主卷款潜逃，售出的预付卡不能使用，以及突发性质量问题上。

　　去年4月，市民余小姐在逛家博会时，看到国贸家电展台在搞活动，就预订了一台彩电和一台冰箱，付了1000元订金。5月，她按照约定付清了余款，共计5000多元，并和销售人员约定好，7月份送货。

　　6月份的一天，余小姐路过国贸家电北仑新碶店，发现这家店停业了，大门上还贴着北仑民法院的封条。她心里一慌：国贸家电是连锁经营，将给自己送货的天一店会不会也封了？

　　果然，国贸家电天一店也大门紧闭。联系当时的销售人员，对方告诉余小姐：“你的货现在肯定提不了，你们自己去投诉吧。”

　　像余小姐这样，被坑了的人不在少数。国贸家电关闭后，宁波12315申诉中心共受理申诉666件，涉及金额近500万元。原来，老板携款跑路，造成国贸家电资金链断裂，被法院查封了。

　　消费提醒：

　　“货比三家”时，不要一味关注价格，后期保障也很关键。特别是购买家具、家电等不能及时提货的商品，不但要考察商品品牌、生产企业实力，同时也要留意卖场的服务状况、经营状况，同时妥善保管发票、合同等购买证据，以备不时之需。

　　“黄金热”催生首饰类消费，投诉量暴涨近90%

　　黄金戒指戴了两个月发黑，原来内含铜

　　去年，“抢黄金”成了一种消费时尚。在“买到就是赚到”的心理驱使下，不少消费者在购买黄金首饰时过于冲动。去年全年，12315指挥中心街道首饰类商品申诉352件，比2012年增加了89.2%。

　　去年4月，市民卢女士在北仑区一家商场某不知名专柜，买了一枚2000元的金戒指。戴了不过两个多月，她就发现，戒指边缘发黑了。

　　是被氧化了还是含有杂质？第二天，她带着戒指去做了检测，结果显示，这个所谓千足金的戒指里含铜。