网民纷纷吐槽网购窝心事 如何维权最有效？

　　市消保委秘书长侯友杰(右一)登录晚报微信访谈平台，与消费者互动交流。记者张柯摄

　　网购遇过哪些窝心事？如何维权最有效？昨天下午，由本报精心策划，围绕网购展开的首个315“微信访谈”成功举行。众多消费者利用手机微信平台加入讨论，与市消保委的维权专家进行互动、交流。在短短一个小时的活动时间内，网友们共发起了26个网购相关话题的讨论，访问量也飙升至1971人次。

　　我市首个315微信访谈受热捧

　　据了解，本次315“微信访谈”是宁波各媒体中打造的第一个“微信访谈”。作为今年315期间媒体与消保人士、广大读者互动交流的新形式，该访谈短短1个小时内，获访1971次，超出预期。

　　早在2011年的315期间，本报就首次利用新浪微博的平台推出了首个网上互动交流的“微访谈”活动，为广大读者搭建了维权交流的新平台。到去年为止，本报的“微访谈”一共已经成功举办了三次。

　　而今微信普及，越来越多的网民开始把微信当成重要的社交工具。在此背景下，本报联手宁波市消保委，特地搭建了我市首个微信访谈平台，围绕网购的方方面面，推出了315“微信访谈”这一全新形式的维权品牌。邀请市消保委秘书长侯友杰、市消保委副秘书长周丽娟担任维权专家，为消费者支招。

　　市消保委秘书长侯友杰表示，如今网络、通讯手段的不断升级，无论是消费维权的渠道，还是相关知识的普及，都有了更便捷、多元的沟通方式。“这次‘微信访谈’就是一个最好的证明，开发了消保委和消费者之间新的互动形式。”

　　在昨天的“315微信访谈”，网友们说起网购的窝心事有一大堆。其中，多位网友的发言中，涉及网购虚假促销、延迟发货、团购消费歧视等内容。

　　如网友SOMaY-提问称，网购经常遭遇虚假促销。“部分网购平台在大型促销前，先调高商品的原来价格，然后在此基础上进行促销，当时一看折扣力度这么大，就冲动下单了，但是促销结束后发现，调回来后的价格并没有比促销价格高太多。”对此，市消保委回复表示，先涨价、后降价这一促销方式违背了商业道德，是一种欺诈行为，我国商务部颁布实施“零售商促销行为管理办法”第十一条规定：零售商开展促销活动不得利用虚构原价打折，或者使人误解的标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者购买商品。

　　网友HUSHENGJUN则反映称，他(或她)网购一件上衣，拍下付款后卖家迟迟不发货，称该款缺货。“明明没货就不要上架。”对此，市消保委表示，网友HUSHENGJUN遇到的情况，卖家属于违约方。

　　此外，网友们还纷纷吐槽包括霸王条款、以次充好、快递物流不给力、售后服务无保障等一大堆网购“窝心事”。对此，市消保委维权专家一一进行了解答。

　　市消保委：将尽快回复未解答问题

　　由于本次315“微信访谈”时间有限，市消保委只能选择部分问题进行解答。市消保委秘书长侯友杰表示，将尽快回复未解答的问题。消费者如果遭遇消费纠纷，也可向各区和市消保委投诉反映。

　　网购投诉的激增，一方面反映了其市场规模的急剧膨胀，另一方面也凸显了网购中光怪陆离的乱象。由于多数网站对商家自身违约行为并无明确约定和补偿措施，导致消费者在网购中处于弱势，陷入维权难的被动。

　　对此，市消保委建议消费者，一是要选择大型购物网站。大型购物网站一般都很注重产品质量和服务质量，并有规范的销售流程和良好的服务质量。二是要充分了解所选购商品的各方面情况。例如商品的生产厂家、生产日期、产品质量和产品说明等。三是要与购物网站进行必要的沟通，例如对结算方式、配送时限、质量承诺、验货规则和退换货条件等进行认真核实和约定。□记者 史娓超 实习生 徐梦娇