三上海客投诉一年前买的裘服 工商人员现场化解矛盾

　　余姚新闻网讯（通讯员 张松高）近日，低塘工商所现场调解了一起由三名上海消费者到余姚中国裘皮城集体投诉裘皮服装质量问题的消费纠纷，最终，店家给予王女士的裘皮服装折价退货，其他两件裘皮服装现场给予了修补。

　　去年3月，上海籍王女士、陈女士和顾女士三人结伴来到余姚中国裘皮城购买裘皮服装。王女士在中国裘皮城风情街一裘皮店花7000元购买了一件花色裘皮服装，其他两位朋友分别花一万余元钱也在同一裘皮店购买了一件黑色和一件花色裘皮服装。

　　去年12月，王女士发现裘皮服装背部线脚处出现开裂。她与店家进行协商，店家表示可以修复。王女士当即将裘皮服装通过快递寄给该裘皮店。裘皮店修复后寄回给了王女士。一个月后，王女士再次发现裘皮服装的腰部、口袋等五处又出现了线脚开裂。

　　因裘皮服装出现多处开裂，王女士就给陈女士和顾女士打电话，询问她俩的裘皮服装是否也出现这样的情况。陈女士查看裘皮服装后发现裘皮服装背部已经掉了一块毛，黑色的裘皮服装背部出现白颜色的一块区域。而顾女士的裘皮服装袖口花边脱线脚。

　　然后，王女士多次通过电话与店家交涉，她们三人购买的裘皮服装都存在质量问题，要求予以退货处理，而店家只同意修补。在无奈情况下，她们于3月中旬来到余姚中国裘皮城，并拨打“12315”申诉电话，要求工商部门到现场处理裘皮服装质量问题。

　　低塘工商所接到现场投诉后，工商人员立即赶赴中国裘皮城现场处理消费纠纷。现场调解时，三消费者认为，裘皮服装出现开裂、掉毛是质量问题，要求店家给予退货；而店家认为，出现这样的情况是由于裘皮本身纯天然、纯手工制作而不可避免产生的问题，而且在时间上来说，购买至今已将近一年，只同意修补。

　　双方在具体问题上存在重大分歧，而我国又没有出台服装质量方面强制性的三包规定，在具体质量问题上也没有相关机构的官方证明文件，这让调解一度陷入了困境。

　　最后，经过工商人员长达两个半小时耐心细致的调解，本着对消费者负责的态度，要求双方各退一步，最终达成一致协议：对于经过修补的这件裘皮服装予以打折退货，即由店家退给王女士5500元钱；对于第一次来反映问题的两件裘皮服装予以修复处理，直到消费者满意。消费者与店家双方对这一调解结果都表示满意，也对工商干部在此次调解工作中所作出的努力表达了感谢之情。