“永定工作室”主任何永定10年调解400多起纠纷

　　何永定工作笔记本的首页上写着自勉的话。

　　调解时，何永定总是微笑而耐心地听取双方的意见和诉求。实习生祝泽芳摄

　　200多本调解卷宗，成功调解428起社区纠纷，调解后无一例反悔。在奉化市锦屏街道奉中社区，有个“人民调解委员会永定工作室”。工作室的调解主任何永定今年55岁，他在社区人民调解岗位上工作了10年。从一名下岗工人到金牌调解员，10年来，何永定调解的全是社区居民的纠纷，是个不折不扣的基层事务工作者。昨天，记者走进了“永定工作室”。

　　下岗工人成了人民调解员

　　奉中社区是一个有着62年历史的社区，目前有3357户居民。生于斯，长于斯，何永定对这个社区再熟悉不过了。

　　2004年9月，何永定从一名下岗工人变成了社区人民调解员，在奉中社区开始了他的人民调解之路。

　　作为下岗工人，何永定深知底层百姓疾苦，在调解工作中有一定的亲和力。但是，从下岗工人到人民调解员的角色转换还是需要一个适应的过程。做调解工作的初期，何永定就跟着社区工作者柳先生学习了3年。

　　学什么？首先是学法。家庭矛盾涉及到婚姻法，工资纠纷涉及到劳动法和合同法，邻里纠纷涉及到物权法……而柳先生是法律科班出身，何永定便结合调解案例向柳先生学习这些法律知识，认真做好笔记。

　　其次是学调解技巧，通过参与和用心观察，何永定总结出一些经验，人身损害的赔偿，越拖对弱势方越不利，应该快刀斩乱麻，这是热处理；婚姻家庭纠纷，要冷处理，今天吵了明天好了的情况比较多；邻里之间的纠纷，要对事不对人，人民调解的三方都是平等的，所以大家要有事说事，尽量把自己的真实想法说出来。

　　再次，要学业务知识，熟知调解程序。