29个部门协同作战 鄞州智慧城管“提速前行”

　　昨天记者从鄞州城管局获悉，鄞州智慧城管中心目前已经有29家协同单位运行，一改过去的“孤军奋战”局面。这29家协同单位各司其职又互相协作，使城市管理“提速”前行，问题处理率也得到了大幅度的提高。

　　鄞州区石碶街道辖区范围大，流动人口多，公共设施破损严重。在2013年4月之前，石碶街道是智慧城管工作的重灾区，历史积压案件数量为协同单位最多，案件消除速度缓慢，并且一度发生处置中断。智慧城管与石碶街道建立起协同机制后，迅速与城管执法中队、城建办等部门间搭起共商共建平台，采取整体修复与零星修补相结合等各种方式，提升智慧城管案件处置效率和城市设施的承载能力。

　　“每天打开电脑后的第一件事情就是登录智慧城管平台，不然心里就不踏实。”石碶街道平台负责人陈静娜说。自从被指派为街道账号负责人后，陈静娜的工作显得更加忙碌。她不仅需要落实每一起平台案件，还要与各家养护公司保持密切的联系，对他们的工作进行监督和督促。“不过忙归忙，看着街道案件基本能日产日清还是很有成就感的。”陈静娜笑着说。现在，“脱胎换骨”后的石碶街道每月案件解决率达到100%，及时解决率稳定在98%以上，处置超时倍数大幅度减少，由最初的“后进生”一跃成为协同单位案件处置“优秀生”，成功实现“华丽的转身”。

　　记者在采访中了解到，鄞州区中河街道辖区里活跃着一支应急修补小分队。当智慧城管案件出现在中河街道平台上时，也就意味着辖区内的城市管理出现了瑕疵，这时候就需要中河街道这支应急小分队登场了。这支小分队由3个人组成，并且个个都身怀绝技，修复零星破损的市政设施不在话下。小分队的负责人是中河街道环卫站站长兼拆迁办副主任傅其东。他说，城市管理一脉相承，哪怕出现一点点的管理问题都有可能给市民带来困扰，因而绝不能有丝毫的懈怠和侥幸。当遇到超出他们处置能力范围例如窨井盖缺失的案件时，这支小分队依然会以高度的责任心和使命感来到缺失的井盖旁，做好安全警示标识后才放心离开。之后他们向街道递交申请，由街道统一采购，力求以最快的速度填补上缺失的井盖，彻底消除安全隐患。如今，中河街道平均每月处置智慧城管平台案件60余起，案件解决率100%，及时解决率稳定在99%以上，考核排名位居前列。

　　鄞州区城管局有关负责人告诉记者，智慧城管的协同处置模式是在解决了主动发现问题基础上，推动问题及时解决的大城管模式延伸。智慧城管是千里眼，能够发现不少城市管理中的问题，但是解决起来好多都超出了城管部门的权限，这种协同处置模式等同于兵团“作战”。在实践中，为了防止有些部门推诿扯皮，他们还制订了考核机制，及时通报案件处置过程中出现的各类问题，提请协同部门提高处置效率，使城市管理中出现的问题尽快得到短平快的解决。

　　边城雨 朱娇娇 张慧