降低汽车类投诉 唯有经营者提高诚信意识

　　中国宁波网4月29日讯(记者 陈捷 通讯员 高松达)记者从宁波市消保委了解到，随着人均汽车拥有量的增加，汽车投诉相比往年有所增加，根据12315提供的2013年消费者投诉情况来看，汽车类投诉已经上升到各类投诉的前5位。那么，如何才能降低汽车类投诉？宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，唯有经营者提高诚信意识。

　　据介绍，汽车纠纷主要集中在合同纠纷、售后服务以及汽车质量问题这三个方面。合同纠纷主要表现在签定合同之前，很多投诉都是消费者在购买汽车的时候，没有仔细区分“定金”和“订金”，一旦付了钱，再要拿回来就非常困难了。售后服务以及汽车质量问题方面的投诉，在前几年，消费者是处于弱势地位的。因为汽车是一个特殊的商品，一辆汽车里有多达成百上千的零件，消费者很难从技术信息层面来举证。

　 今年新消法对汽车商品实行了的举证责任倒置大大方便了消费者维权。在此之前，汽车遇到问题，消费者找经销商，经销商说没问题，消费者就很难反驳。现在，消费者只需要说明汽车出现了怎样的现象；是由于什么原因引起的？就由经销商来举证。如果经销商给出的答案不被消费者认可，还能提请第三方鉴定。

　　作为消费者和经销商，其实都不希望通过维权方式来解决问题。周丽娟告诉记者，去年10月起施行的《汽车三包》新规，更加严格、明确了退车的标准。因此，作为消费者，爱车在没有达到退车标准时，应当理性维权；如果确实达到退车标准而无法退车时，可以向消保委投诉，消保委肯定会全力负责地帮助消费者进行维权。作为经销商，一定要提高诚信意识。今年3月15日施行的新《消费者权益保护法》，增加了对经营者的惩罚力度，对经营者的欺诈从原先的“退一赔一”提高到了“退一赔三”，因此，一旦出现欺诈行为，经营者所付出的成本是很高的，这一点一定要有清醒的意识。打个比方，车辆从厂方运输到4S店过程中出现了刮擦情况，在修补之后一定要告知消费者。只要是在消费者知情的情况下，消费者愿意购买，那就没有问题；如果欺骗隐瞒了消费者，到最后被消费者查觉，那就需要承担惩罚性赔偿。