宁波近4000家基层站所(服务窗口)主打“满意牌”

　　中国宁波网讯 基层站所(服务窗口)工作人员态度欠佳、中途“开小差”、“四点半后”缺岗早退……针对前阶段“正风肃纪”中发现的“顽疾”，我市近4000家基层站所(服务窗口)结合群众路线教育实践活动，通过主打“满意牌”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　第三方测评、末位问责、“不满意”科室评选……记者发现，在各地诸多基层站所考评标准中，“群众满意”是共同的内核。市纠风办相关负责人表示，基层站所是党和政府联系人民群众最直接、最主要的窗口，其工作作风、办事效率和服务水平直接关系到党和政府的形象，“引入办事群众满意度调查，提升群众意见在考评中的分量，亦是题中之义。”

　　去年年底，宁海首次引入第三方测评，委托第三方机构进行满意度测评，回访对象25200个，涵盖网民代表、企业代表、普通居民等多个社会层面。测评末位的3个“不满意基层站所”，最终被当地纪委在全县范围予以通报，责令其作出检查，并对主要负责人进行降免职处理，对分管领导诫勉谈话。

　　“引入第三方测评之后，有一个乡镇网点的排名一下子从19位下降到145位，这让我们切实感受到了压力。”国家电网宁波供电公司相关负责人对此深有体会。

　　同时，公开本部门的监管手段、投诉渠道，职能权限、服务范围，收费项目、依据标准、违诺责任及处理办法……旨在规范权力的“阳光工程”，正在逐步向各个基层站所(服务窗口)延伸。由党代表、人大代表、政风行风监督员、社会公众代表及新闻媒体组成的监督团，逐步成了基层发现问题、督促整改的中坚力量。（记者黄合）