市民"治癣"建议:以街道和社区为单位搭建家政服务平台

政府平台的介入，迎来转机

２００１年，柯老板迎来了转机。当年，宁波８１８９０求助服务中心成立，由政府免费搭建信息服务平台，为市民提供便民服务。

那时的柯老板已带人单干了，加上他，公司有６个人，并且积累了不少客户。他一个月能赚四五千元。而那会儿宁波市场上，家政企业也达到了上百家。

“最初我并没有把８１８９０放在眼里，认为它没有那么大的力量，把这么多家政企业凝聚到一起。”柯老板说，“但事实是，８１８９０的宣传力度很大，老百姓相信政府平台，而这个平台之后拉走了我们不少生意，我才感到压力有点大了。”

随着市场竞争的进一步加剧，柯老板开始思考：怎样才能把服务做好，留住老客户。

在８１８９０成立的第二年，他上门去考察，想了解这是一个什么样的平台。负责接待的工作人员告诉他，加盟不收费，但前提是要正规，需在工商注册。

“不收钱，还能帮忙介绍生意，我当然愿意了。”柯老板随后注册了自己的公司。自从加盟后，他的公司业务量增加了不少。他说，８１８９０要求加盟企业做完活后要提供保修期，要是有人投诉，就必须处理好，处理不好就退款，问题严重的话，还可能面临解除加盟。

“这个平台对于老百姓来说，有了保障。万一服务不好，还有地方投诉。”柯老板说，８１８９０平台在约束他的同时也帮他完成了转型。随着业务量的增加，他不用再靠贴小广告招揽生意，“不加入这个平台，我可以生存，但看不到前途。”

柯老板的看法：

小广告无法杜绝，源于市民有需求

走上规范经营后，柯老板的生意越来越好。有一回看电视剧，他看到剧中小区的楼道里遍布的“牛皮癣”，忍不住笑了———这是他十多年前用过的方法啊，想不到现在还有人用。

在柯老板看来，小广告整治这么多年仍然无法杜绝，是因为老百姓有需求。如果老百姓都不打电话了，贴小广告又有什么用呢？

他说，拨打小广告上的电话号码主要是两种人，一种是老年人，觉得打电话方便，另一种是刚来宁波的外地人，不清楚有像８１８９０这样的平台。

据柯老板估计，宁波家政业没在工商注册的可能有四五百家。由于实力弱，有一部分从业者就只能通过贴小广告这种低成本形式来招揽生意。

他告诉记者，对贴小广告的人用“呼死你”、“停号”进行打击是一种简单的办法，但并不能从根本上解决问题，人家只要换个号码就行了。他建议，倒不如把这些乱张贴的人请过来，听听他们的想法和需求，一起想办法解决。同时，可以考虑以街道和社区为单位，在辖区内搭建服务平台。对不合法的行为进行打击，对市民的需求进行规范和引导。