千元风衣干洗遭染色 建议高档衣物保价精洗

□记者 谢舒奕 通讯员 罗军

中国宁波网讯 春夏之交，许多市民把贵重的冬装送去洗衣店干洗，但相关消费纠纷也随之而来。这不，家住象山县西周镇的桂先生就因新买不久的风衣干洗被染色问题而烦恼不已。

近日，桂先生将买来不久、价值１２００元的风衣拿到镇上一家干洗店干洗。几天后取衣服时却发现，风衣袖子上的深蓝色“染”到了身上，“身上原本纯白色变成了‘斑马纹’！”看到新衣服变成这般模样，心疼不已的桂先生要求店主赔偿１０００元。不料店主断然拒绝，认为没有发票无法证明商品真实价格。

桂先生说，风衣是前段时间从宁波奥特莱斯广场某品牌店购得，而相关票据在购买当天就顺手扔掉了。“我按照品牌从网上搜索到该款风衣的价格，店主不但不予承认，还怀疑这件会褪色的衣服不是正品，说我是骗子。”无奈，桂先生只得向西周消保分会寻求帮助。

西周消保分会工作人员通过调查发现，洗衣店出具的洗衣单据上只是简单记录了衣服名称、干洗费用以及消费者联系电话。随后店主承认，事先没有对袖口的颜色进行串色试验就直接进行洗涤，最终造成衣服受损；不过，消费者也没有主动提出保价精洗，只是支付了一般衣物的干洗费用２５元。

工作人员表示，按照《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十六条规定：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏，不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的２０倍予以赔偿，赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少３０％的赔偿额。经调解，店主最终赔偿消费者５００元，衣服归干洗店所有。

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消保人士介绍，贵重衣物到店清洗一旦有损，是否选择“保价精洗”，赔偿结果大不相同。

选择非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，“年折旧率为２５％（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过７０％；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的９０％；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的８５％。”

而保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。