北仑81890：送企业一本“指尖备忘录”

记者 余晓辰 通讯员 唐文俊 王丹静

平静的周末，忙碌的人依然在路上。“柴桥一个店面的管道破裂，我得赶紧去看看。”昨天下午１时３０分，北仑新雅飞家政公司负责人熊安平接到了８１８９０手机软件的推送信息。在点击“接单”后，他背上维修工具发动汽车，开始了午后的工作。

“公司维修和保洁人手将近４０号，有了这随身的‘备忘录’，给业务管理省了不少麻烦。”熊安平告诉记者，在高峰期，公司每周有２０多单的预约服务。从前接到电话预约后，常常因为忙碌而漏单。几个月前安装了８１８９０手机软件，“忙忘了”的现象再没发生过。

在全市的“８１８９０”中，北仑于２００９年首创委托企业运营的模式。而为了适应移动办公新趋势，去年下半年，平台了进行改造升级。升级后的系统兼具电话语音、手机终端、电子邮件等多种接入、反馈以及派单方式。

“找搬家公司”“找换锁的师傅”“马桶堵了”……记者在北仑８１８９０派单后台上看到，短短几分钟内，各类电话求助迅速找到了接单企业。而对服务质量、收费价格和及时度，用户都有详细的反馈。“派单后企业可能由于开车、高空作业而无应答，１０分钟内不接单，系统会马上安排其他企业跟进。”工作人员介绍，移动终端的标准化流程避免了以往多发的漏单、跑单，提高了调度效率。

据统计，北仑８１８９０去年共受理群众来电７１２２８件，日均１９８件，业务量同比增长４８％，事件办结率和处理满意率都达１００％。如今，越来越多的加盟企业用上了“指尖备忘录”。截至目前，移动终端派单服务已成为为民排忧解难的又一“绿色通道”。