家电商店终身保修的承诺是否可信？厂家未必兑现

中国宁波网讯 “三年整机包修”、“终身包修”……家电热销使不少商家打起了“售后牌”，然而记者发现，由于比国家“三包”政策的包修时间要长，商家的承诺并非厂家的承诺，消费者在选购时还应谨慎对待。

象山大徐镇消费者徐先生就遇到了这样的尴尬事。六年前他在当地一家电商行买了台冰箱，商家承诺终身包修。不久前，这台冰箱突然无法制冷，保修单上预留的电话也成了空号，徐先生自己咨询维修店，维修费需要４００多元。

“当初买的时候店家答应终身免费维修，还留了单据，如今连店也找不到了。”徐先生抱怨。他通过象山东郊工商所联系冰箱厂家的客服热线，答复是冰箱的整机包修期是一年，压缩机等主要部件的包修期是三年，如果超过这个期限，需要额外付费，这个答复与经销商的承诺并不一致。

凑巧的是，通过工商所对营业执照信息的查询，发现该家电商行老板陈某在当地另有一家维修店，陈某承诺如果消费者的家电确实在他店里购买，可以提供免费维修服务。

虽然徐先生的问题最终得到妥善解决，但并不是每个消费者都这么幸运。据了解，根据我国三包规定，部分大家电整机“包修”期为一年，主要零部件“包修期”为三年，这个时间段发生问题将会有厂家负责免费维修；而一些商家为体现售后服务水平、提升销量，承诺的“终身包修”、“三年包修”，消费者需要谨慎判断。

另外，“三包”规定中，“包修”和“保修”的含义并不相同。包修即厂方或经销商负责修好，消费者不需要支付费用；保修虽由厂方或经销商修理，但费用却需要由消费者支付。（记者张燕 通讯员蒋凌）