快餐店充值卡丢了不能补办 律师:维权有难度

北仑新闻网讯(记者 刘盈蓉)近日，市民耿女士丢失了一张快餐店的充值卡，卡里余额还有200余元，她想去快餐店挂失补办却被商家告知不行，这让耿女士感到无法理解，“银行卡都可以挂失补办，为什么快餐店的卡不能补办，难道我卡里的钱就这样没了吗？”耿女士致电本网热线反映。

当天晚上，耿女士带记者去了这家位于公交塘湾站附近的快餐店。原来，耿女士的儿子在附近上学，这张卡原是为方便儿子就近吃饭用的，不料额度为300元的充值卡还没有用几次就弄丢了，卡里余额还有247元。“丢失之后我就要求补办，而这家店的老板娘以不挂失不补办为由，一直不给我解决。”耿女士说。另外，在办理充值卡时，该店没有留下顾客的个人信息，因此卡丢失后，连余额还剩下多少都无法查询。

该店的老板娘向记者解释说：“我们店的充值卡背面有写清楚一旦遗失该卡，本店不补办不挂失，这卡也一直在顾客自己的手里，顾客在办卡前应该也清楚我们的规定。”该店自开业以来一直是实行这样的规定，老板娘担心如果一旦给耿女士补办了新卡开了先例，恐怕会有更多的客户来要求补卡，这样一来就很难处理。

记者提议两方能否协商一个折中的金额，商家退一部分金额给耿女士。但这个提议却遭到了老板娘的拒绝。“如果耿女士能记得充值卡卡号，那么我还可以查询剩余金额，并将之前的作废。万一我们按照约定将一部分钱先退给了耿女士，但之后她找到了这张充值卡又来消费，那我们岂不是亏了不少钱。”老板娘说出她的顾虑。对于这一说法，耿女士更加感到愤愤不平。

随后，记者电话联系了浙江远洋律师事务所的顾律师寻求帮助。顾律师表示，目前这方面没有明确的规定，但根据《消费者权益保护法》中消费者享有知情权的规定，在办理会员卡时，商家应明确告知会员卡的消费方式，以及丢卡是否能补办等情况，如商家未履行告知义务就要承担责任。“但是耿女士这张充值卡一直都是自己保管的，充值卡背面也清清楚楚写明遗失不补办的条款，说明她已经默认了这条规定，现在充值卡遗失了耿女士就很难维护自己的权益了。”顾律师表示，因此消费者在办理充值卡之前，一定要向商家问清楚是否能挂失补办，并保留好消费记录等。