一次放入太多钱 自动存款机罢工

　　余姚新闻网讯(记者 张凯)【市民章先生致电新闻热线】

　　晚上在自动存款机存款时，1万多元钱被吞了，打了客服电话，客服人员回复待银行查实后7个工作日内会给结果。这笔钱有急用，我很着急，7个工作日才能退回，时间太长了。

　　【记者调查】

　　6月18日晚上7点左右，章先生去南滨江路农业银行余姚支行的ATM机存钱。“我是一万一万地存的，前三次存进去都会退回来几张，总共退出10张左右。我放钞票的时候听到ATM发声提示，同时屏幕上写着‘本机仅能存入面额100元人民币，此次您最多能存入100张’。当时我想，能存入100张，多放几张应该会吐出来的，于是第四次存钱时我就把一叠1万元和先前吐出来的现金放了进去。没想到这下问题就来了，刚开始我还能听到ATM机发出的‘唰唰唰’的点钞声，但一分钟后ATM机居然显示‘本机暂停服务’，同时还吐出一张凭条。该凭条上存款金额一栏居然写着三个问号‘？？？’，同时交易结果栏写着存款失败，备注里还写着‘待查’。”

　　章先生又等了一会儿，也不见钱吐出来。由于当时银行已经下班，于是他拨打了客服电话95599，对方表示最快7个工作日才能退钱。

　　这下章先生着急了，一方面是这钱等着急用，另一方面他担心退出来的钱还是原来的数额吗？

　　章先生向记者表示，当他打完电话的时候，还特地留意了一下，自动存款机一直没有恢复正常。

　　【银行回应】

　　6月19日上午，记者来到南滨江路农业银行余姚支行。银行工作人员表示，他们每日会对ATM机进行测试、查看，因此，次日早上8点左右，他们就发现了该台ATM机发生故障以及现金长款现象，核对无误后，银行方面马上与客户进行联系。与此同时，银行方面也收到了来自95599客服中心的联动处理单，上面就有客户反映的长款和ATM机故障的情况。

　　当记者询问ATM机故障原因，银行方面表示可能是章先生存了1万多元的缘故，因为ATM机单笔交易金额一般要求放入面额100元的人民币，每次不超过100张，也就是说每次存款不能超过1万元。但是银行方面同时表示，一般稍微多放几张没关系，但超过1万元太多或者纸币太旧就容易发生ATM机卡钞故障。对此，银行也没有责怪客户致使机器故障的意思，有时候操作不当是难免的。

　　同时该工作人员对于章先生发现故障时能第一时间打电话报备这种做法表示肯定，并在此提醒客户，一旦发生类似情况，要第一时间打银行客服电话报备，那样第二天才能通过监控、数目核对以及凭条尽快核准事发情况。

　　对于客户提到的“7个工作日内处理”的回复，该工作人员解释说，这是全国农行的处理标准，因而存在一定的地域差异。

　　当天中午，经确认后，农业银行余姚支行按照规定流程将章先生的钱款打入了其指定的银行账号内。

　　章先生对该银行的服务表示满意，并称以后存钱会注意。