携程网：账户被盗时

网站的预警机制没发挥作用

客户账户被盗刷，是否因为系统漏洞？昨天，记者也联系了携程旅行网。

携程旅行网杭州分公司市场传播部的徐经理表示，经过网站信息安全部的确认，周女士账户里的钱，确实是被人在广东盗刷了。

至于如何被盗刷，他表示，经过信息安全部的确认，是因为密码泄露导致，并不是因为系统漏洞。

他介绍说，要盗取账户里的资金，对方需要知道登录密码以及支付密码，很可能不法分子通过一定手段掌握了周女士账户的两个密码。

那如果账户发生盗刷，携程网是否有相应机制可以制止呢？

徐经理表示，对于盗刷行为，网站其实设有预警机制。一旦某个账户出现IP地址异常、购买大量可变现产品或者出现与客户消费习惯不一致的情况，后台就会有客服人员联系客户进行提醒。

“有了这个预警机制，如果确认账户确实被盗刷，我们就可以及时终止交易挽回损失。”徐经理承认，在周女士的账户被盗过程中，这套预警机制确实没有发挥作用。

对于事件的处理办法，他表示，携程网会在一个月之内将周女士被盗刷资金，赔偿给她。同时，也将加强网站的安全管理，建立更加完备保护机制。钱江晚报 记者 李华