双十一的硝烟早已散去，天猫单日销售额突破571亿元，再创成交纪录。可对一些网购族来说，收到网购包裹，才是心累的开始：货不对板、承诺不兑现、卖家故意欺骗……这些滴滴答答的问题，足以消磨掉双十一抢货的激情了。

　　最近，宁波市市场监管局对双十一购物投诉进行了统计：今年11月11日至11月21日，共受理与淘宝天猫双十一网购有关的投诉62件。这个数据，比去年同期增加11件，投诉量同比上升17.7%。

　　这个数据也说明，消费者的维权意识确实是越来越强，比如这次就有个较真顾客，花了足足3天时间翻商家的销售记录，只想找到商家搞猫腻的证据。

　　网店公布的中奖人名字

　　为啥购买记录里一个也没有

　　宁波市市场监管局投诉举报中心，前几天接到了南京一位孙小姐的电话，要投诉宁波一家电商。

　　这是家服装企业，当时在天猫搞了个活动：“双十一”当天0点到3点之间，成交金额最大的11个订单，将赠送iPhone6手机一台。

　　孙小姐一看，志在必得。她拉来了小姐妹，两个人一起拼单。当天晚上零点一过，两人就不停地下单，一口气买了20多件衣服，一共花了3800元。

　　可一周后，成交额最高的11名获奖者名单公布，孙小姐连最低线都没达到：名单上最少的消费金额在7000元以上；排第一位的消费金额已经超过5万元。

　　就是这个“5万元”，让孙小姐怀疑其中有蹊跷：“当天店铺最贵的产品价值489元，要消费5万元，至少要买一百多件东西。”谁没事会跑去买一百多件衣服啊。

　　既然怀疑上了名单的真实性，孙小姐决定较劲一次。她找来了几个朋友，花了三天时间，把当天该时段这家店铺所有的购物记录都翻了一遍。

　　结果，11个中奖人的名字，在记录里一个都找不到。

　　孙小姐立刻去找客服要说法。客服一开始还挺客气，说获奖名单都是系统自动获取的。孙小姐说，那就公开消费者的消费记录吧，客服直接拒绝了。

　　再换一个客服，还是一个套路。到最后，所有客服集体消失了。

　　目前，关于这起投诉，宁波市市场监管局正在进行处理。