李惠利医院试行门诊分时段预约 患者可掐点看病

院方工作人员正在演示如何在自助挂号机上预约门诊分时段就诊。 记者 许天长 摄

早上８点不到来医院，等到１０点多才能看上病，这样的情况在大医院非常普遍。为了减少患者候诊时间，日前，市李惠利医院试点实行门诊分时段预约，成功预约专家号的患者平均候诊时间缩短至１小时。年内，这一看病模式将在全市推广。

患者可以挑时段看病

市李惠利医院门诊办公室主任赵峰介绍，门诊分时段预约针对的是专家门诊，通过测算每位专家的看病平均耗时，科学设定预约时间点，合理安排预约进度，引导患者按时就诊。

去年１１月，院方在消化内科试行门诊分时段预约，１２月逐步开放到其他科室，目前，共有２０个科室的专家门诊实施门诊分时段预约。每位专家的上下午就诊时间被分为３个时段，每个时段开放１５个预约号，供患者选择。成功预约后，预约单上有时间提醒，患者也会收到短信，届时只要掐着点来，基本都能在１小时内看上病。

赵峰说，几年前我市多家医院实现了检查分时段预约，门诊分时段预约则是在此基础上的延展尝试，毕竟门诊的患者更多，看病难的问题也更集中。

据统计，实行门诊分时段预约以来，“挑”时段看病的患者占到门诊总人次的３０％至３５％。

挂号方式与普通挂号相似

在市李惠利医院门诊大厅，记者在一台自助挂号机上体验了门诊分时段预约挂号。整个操作流程与普通挂号基本相似。选择好日期、科室和专家后，屏幕上会显示出相应的号源，这些号源被分布在一天里不同时间段。

比如，１月２２日，神经内科，主任医师吴延林，剩余２５号，其中上午８：００—９：００，０号，９：００—１０：００，４号，１０：００—１１：００，７号，１３：３０—１４：３０，２号，１４：３０—１５：３０，６号，１５：３０—１６：３０，６号。

根据显示，吴医生当天除上午８点到９点的号已被预约完外，其他时间段均有余号，患者可挑选时间段就医。

据悉，现有的预约挂号方式都可进行分时段预约，包括宁波市医疗信息公共服务平台、院内自助挂号机、社区服务中心等。

为了照顾一些习惯现场挂号的人群，每位专家最开始７个号均留给现场挂号，过时未被预约的号也会回流到现场挂号。

患者预约后请尽量别误点

在试行过程中，门诊分时段预约也面临一些问题。其中比较常见的情形就是患者误点。

市李惠利医院消化内科主任医师黄诗良说，门诊中，明明预约了９点至１０点过来的患者，由于种种原因，晚了半小时或一小时才来。虽然逾期过号，但挂号仍然有效，为了让这名患者看上病，分诊人员会将他的号往后推３号，如果仍然过号，就安排他“插队”。这样一来，其他预约看病的患者就会受到影响，也容易产生一些不满情绪。

也因此，黄诗良提醒，患者成功预约后尽量不要爽约或误点，以免扰乱就医秩序。当遇到被“插队”的情况时，也请给予耐心和理解。

这种模式年内要在全市推广

门诊分时段预约得到了患者的普遍欢迎。昨天，在市李惠利医院甲乳外科，记者随机采访了一些患者。家住曙光三村的陈女士说，如今看病方便多了。“以前为了看上专家号，早上６点不到就得起床，到医院取号候诊。通常，看完病，一上午也没了。像今天我电话预约了１０点到１１点来看病，不仅不用赶早了，还有空把家里收拾下再出门。”

一些医务人员也表示，以前在早上高峰期，不少科室外都挤满了患者，候诊区找不到一把空椅子。患者急，医生也急。现在，情况改善了不少，诊室内外井然有序。

记者从市卫生局获悉，春节前，市李惠利医院全部科室、全部专家都将实行门诊分时段预约。年内，其他医院也将分批次实行门诊分时段预约。届时，排队看病的情况将得到进一步缓解，患者就医将更加顺畅和方便。□宁波晚报 记者 童程红