功能多无标准 空气净化器渐成消费投诉新热点

市区一家电超市内，空气净化器被放在醒目位置。 记者 唐严 摄

□宁波晚报记者 房伟

“价位在４５００元左右的型号，现在每个月平均要销售近５０台。”昨日，我市一家空气净化器销售公司的经理邢英达这样对记者说。

近年来，随着对雾霾关注的提升，越来越多的市民开始选择购买这种名叫“空气净化器”的新型家电。但就在这种新型家电销量快速增长的背后，诸多问题也开始凸显。

投诉多 问题多集中在质量与售后方面

“去年１２月２７日购买的长虹空气净化器，使用不到一周就坏了，多次联系要求维修或是退货，对方总是在推诿拖延。”近日，外地消费者李先生打电话向宁波市１２３１５中心投诉称，他在一家名叫晨日电器专营店的网店里购买了空气净化器后，有诸多不满意。

无独有偶，近期又有一位山东的张先生向市１２３１５中心投诉说，他在余姚一家网店购买的车载空气净化器，“因质量问题修过一次，再出现故障时，对方就不理睬了。”

而我市的姚女士，近日花６６５９元购买了一台飞利浦空气净化器，回家使用后却发现产品中一股“空气清新剂一样的味道始终散不掉，与售后联系要求检测直接被拒绝。”

记者在市１２３１５中心了解到，自去年以来，关于空气净化器的投诉屡见不鲜，超过７成以上都是在网店购买的空气净化器，且主要集中在质量问题和售后服务上。

“外地消费者投诉的几起案例，我们都及时联系了本地的网店或是生产厂家，及时更换了新机器。本地消费者投诉的，经过协调也进行退货。”市１２３１５中心工作人员告诉记者，“但目前市场上空气净化器种类太多，标准又没有。这给消费维权带来了不少困难。”

维权难 缺少统一的强制性标准

的确，记者采访了解到，目前市面空气净化器的品种多如牛毛，功能有可除甲醛、过滤ＰＭ２．５、除烟尘异味、增湿，净化方式有活性炭过滤网、负离子、静电式……同时，价格也是从几百元到几千元不等。消费者往往看得眼花缭乱，无所适从。

有业内人士表示，这一现象的根本原因是目前空气净化器没有统一的强制性质量检测标准，各个厂家自说自话。

据了解，目前我国现行空气净化器国标是于２００８年起草制定的《空气净化器》，它是推荐性标准，不要求企业强制执行。

“去年以来，有关空气净化器的消费投诉逐渐多了起来。”市１２３１５工作人员介绍，正因为没有统一的强制性质量检测标准，各个品牌的净化效果各不相同，消费者很难进行有效的对比和甄选，也很难投诉维权。

“不少企业看着这块利润高、门槛低，买点模具、滤芯、过滤网、活性炭网、外壳等就能造，而且总能有点过滤效果，就一哄而上。”邢英达说，“反正什么样的产品算是好产品，企业、专家都说不清楚，消费者更不清楚，这就给了这个行业不少灰色空间。”

建议 可自购工具检测空气净化器质量

“对于ＰＭ２．５、甲醛等等之类的濡染，消费者光靠感官是非常不明显的。”邢英达说，只有通过专业的数据检测，才能最直接地判断空气净化器的效果。

据介绍，不少网店就有专门检测甲醛的试剂或者检测ＰＭ２．５的仪器出售，价格从简易测试纸装的几十元到专业手持测试几百元的都有。

市民在规范使用空气净化器一段时间以后，可以购买专门检测甲醛的试剂或者检测ＰＭ２．５的仪器，对自家的空气进行检测，如果家中空气质量未有任何改善，可以向监管部门投诉。

此外，业内人士也向消费者支招，一些貌似高深的净化率指标不靠谱，要看ＣＡＤＲ值。这一数值是指空气净化器“在额定状态和规定的测试条件下，提供洁净空气量的能力”，也就是，单位时间内空气净化器去除固态颗粒物后输出的洁净空气总量。

一般来说，该值越高越好，ＣＡＤＲ值大于３５０立方米每小时为较好，大于４００立方米每小时为优秀，小于１００立方米每小时是根本不合格的。

此外，国家质检总局日前也表示，目前空气净化器新国标的修订草案已形成，增加了甲醛、苯的测试方法，机器适用面积以及净化效率计算方法，有望在今年年底出台。届时，消费者再选购产品或是遇到问题维权都要简单方便得多。