通信服务消费遇新难题:号码重新投放后无法解绑支付宝

中国宁波网讯（宁波晚报记者 史娓超） 由于消费群体的庞大，通信服务一直是消费投诉的一大热点。而记者昨天从有关方面采访了解到，相比以往，如今通信服务消费投诉又有其新的特点。

据市市场监管局发布的消息显示，去年12315热线共受理移动、电信、联通相关的各类投诉4381件，与前年同期相比下降3.4%；相关消费投诉调解成功3963件，调解不成418件，和解率为90.5%。其中，号码重新投放后引发的新问题以及4G信号等，是今年投诉最集中的新问题。

记者了解到，所谓“号码重新投放”，指的是原号码主人销户后，该号码过段时间会按程序被重新投放给新的消费者使用。而随着智能手机的进一步普及，使用网银、微信、支付宝等业务的消费者越来越多，很多消费者会将手机号与上述业务绑定使用。然而营业厅受理手机号码销户后无法针对上述业务进行解绑，同时通信企业也不管解绑与否，会再次按程序重新投放，造成不少消费者购买的重新投放的手机号，因被原用户绑定微信等业务，导致新用户无法申请开通微信、支付宝、网银等，从而产生消费纠纷。

这一问题真的无法解决？昨日，记者与部分市民随同市市场监督管理局、市消保委工作人员，走进中移动宁波分公司后台，具体对通信公司日常运行进行了了解。该公司有关工作人员向记者介绍说，目前，经过技术完善，号码重新投放后，可以解绑微信、网银等业务，不过支付宝的绑定业务解除，仍需该号码的原消费者本人向支付宝公司申请解除绑定才行。

随着4G业务的进一步推广，相关投诉也有增多的趋势，目前消费者投诉较多的问题是4G信号覆盖面较小，信号差要求退网；另外还有消费者反映办理开通4G业务后发现手机无法正常接听电话等。

此外，路边设摊通过搭台表演搞活动、抽奖促销送赠品等方式推销充话费送手机、平板电脑等通信业务而引发的消费投诉去年也增长迅速，成为新的投诉热点。消费者反映较多的是，促销人员一味宣传充话费可送手机、送平板、返话费等，事先不告知参加该业务后要有保底消费金额限制，赠送的话费需要分几年返充等具体信息，不少消费者付费后才拿到合同，发现有上述条款约定，要求退款结果引起纠纷等。