宁波车险理赔服务质量年度评价结果出炉

中国宁波网讯（宁波晚报记者 徐文燕） 昨天，宁波保监局公布２０１４年宁波车险理赔服务质量评价结果，相比上一年，１２家公司进步了，５家退步了，在结案率方面，行业平均结案周期为１８天，比上年缩短２天。

据介绍，宁波保监局就服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节的６大类２６项指标，对２８家财产保险机构２０１４年车险理赔服务质量进行综合评价。从测评结果来看，评级等次为Ａ的机构从２０１３年的６家增至１１家，占经营车险机构数的４０％；与２０１３年相比，评级类别提升的机构有１２家，下降的机构为５家。现场查勘及时率从２０１３年的５０％提高至６７．８６％，案均结案周期从２０１３年的２０天缩短至１８天，３０００元以下案件结案周期从２０１３年的１６天缩短至１４天。车险理赔查勘人员较２０１３年增加１００人，查勘车辆增加４５辆，理赔质量主要管控指标较２０１３年均有不同程度改善。宁波保监局称，今年他们还将定期开展理赔服务质量综合评价。

此外，根据中国保监会近期披露的《关于２０１４年度保险消费者投诉情况的通报》，宁波保险业亿元保费投诉量指标为０．５３，即每１亿元保费有０．５３件投诉，位于全国最低地区之列，消费者反映的问题主要集中在对理赔金额的争议、服务时效、保单重要信息的如实告知等。