装修建材投诉上升四成多 要"一看、二辨、三定"

有过装修经历的人都知道，买材料是件很令人头疼的事。去年宁波市12315中心共接到装修建材投诉714件，投诉总量同比上升41.7％。宁波市市场监管部门近年来的几次建材抽检结果也表明，建筑装修产品的质量令人堪忧。

质量

抽检不合格率居高不下

去年４月，江东市场监管局曾经对辖区的细木工板商品进行专项质量抽检，共发现不合格产品１３批次，主要不合格的项目集中在横向静曲强度和甲醛释放量，涉及圣峰、小提琴、千年树、旺盛、福牌等品牌。

今年年初，江东市场监管局又对辖区内的管材管件商品进行过一次抽检，在３０个批次的抽检产品中，７个批次不合格，合格率不足８成。

去年第一季度，在全省范围进行的一次家居建材商品质量抽检中，我市流通领域查出了不少问题商品。鄞州石碶优名灯具经营部销售的由海盐美迪电器厂生产的两批次浴霸、由嘉兴四季沐歌电器有限公司生产的一批次浴霸，都因为接地措施一检测项目不合格；鄞州石碶明睿灯具商行销售的由中山市华泰照明有限公司生产的一批次节能灯，色容差项目不合格。

纠纷

产品质量、安装服务、虚假宣传纠纷最多

案例一：水龙头质量不佳爆裂

２０１２年，叶女士在新居装修时统一使用镇海某厂家生产的品牌水龙头，新居装修一直未正式入住。２０１４年６月下旬，阳台处的水龙头突然爆裂，财物受损严重，每个房间的地板、踢脚线、地砖、墙面、门及门套、家具均因长时间泡水导致不同程度的受损。

叶女士与厂家交涉，双方就赔偿金额问题协商不下。经调解人员的调解下，厂方最终赔偿消费者各项损失７２０００元。

案例二：安装不到位地暖烧焦地板

张先生反映，去年９月份，他委托某地暖工程有限公司安装家庭地暖设备，但使用时发现制热效果不好，一个房间的温度到了１５℃后就不再上升，而另一个房间的地板甚至出现了烧焦的情况。

张先生怀疑是产品安装方式出现纰漏，导致受热不均。与商家联系却一直拖延不予处理。在调解人员的沟通下，地暖公司马上派专人前往查勘并解决了设备问题。

案例三：打“擦边球”宣传产品

消费者冲着“实木地板”的标语在某地板城购置了一批地板，但到货后发现所谓的“实木”地板中间却有一层皮———显然不是实木。但经营者称，厂方说该批地板是“包皮”实木地板，也算是实木地板的一种类型，因此拒不退货。

在调解中，调解人员表示，商家捡取传统消费认知的盲区进行宣传并不合理，而且货物并不影响二次销售，应当满足消费者合情合理的诉求。最后商家为消费者办理了退货手续。

案例四：预定产品与实际出货不符

贝先生在某地板店购买了价值１．５万元左右的地板，但在店方送货后发现这些地板的梯角线有使用过的痕迹。消费者当即与店方交涉，店方承认存在出货差错并且把梯角线全部拉回，但退款事宜协商不下。经调解，经营者同意退款１４５５０元，并补偿消费者３００元，合计１４８５０元。

提醒

购买时要注意“一看、二辨、三定”

一看，看经营者的资质。正规的商家会在店内悬挂营业执照、税务登记证等相关证照，有品牌授权的商家也会出示相关资质材料。消费者应尽量选择大规模、大品牌的商家，切勿贪图便宜寻找一些无照经营的店铺或流动摊位采购。

二辨，对产品质量进行辨别。合格的建材，会在产品本身或者包装上印有生产日期、型号、产品标准代号等基本内容。消费者在选购商品时，可以对同种商品多比较，以便做出最佳选择。

三定，签订选购合同。消费者在确定商家和产品后，尽量与经营者签订正式的合同文本，就产品的型号、颜色、规格、预付款等内容进行约定。一旦发生消费纠纷，消费者就不必抱着自认倒霉或嫌麻烦的消极心态，而是可以与商家协商或是拨打１２３１５消费投诉等途径保障自身的合法权益。记者 周雁 通讯员 李逸儿