居民出题社工跑腿 “波波城”民情卡架起沟通桥

居民向专业人员请教有害废弃物的处置方法。（余建文 摄）

中国宁波网讯（宁波日报记者余建文）本月上旬，江东福明街道波波城小区里，举办了一场有毒有害垃圾回收宣传交流活动，很多居民拿了家里弃用的“存货”向专业人员请教，气氛相当热烈。社区干部介绍说，这个活动“点子”还是居民出的呢，“非常契合群众的生活需求，效果很好”。

波波城社区下辖“波波城”和“浪琴海”两个小区，近３千户居民，是个大型社区。社区党总支刘书记说，社区每年要组织很多次活动，居干整天忙忙碌碌，费了很大精力，但不少活动居民反响并不热烈，“我琢磨后发现，有些活动是为了完成任务而办，没有和居民的生活需要、实际诉求挂钩，遭冷遇也就不足为奇了。”

社区的工作，落脚于居民的所想所求，走得才扎实。去年夏天开始，社区将每位社工包干分片，通过上门走访、电话预约等途径，收集居民对社区管理服务的意见、建议，记录在民情连心卡上，社区每月汇总、分类，集中议处。社区能解决的，当场出方案；超出社区能力范围的，联系在职党员，用认领的方式来解决。一时无法解决的，向上级主管部门反映。

民情连心卡受到了居民的欢迎，两三个月就收集了１５大类，１００多条各种意见，涉及社区管理、生活配套等方方面面。一些热心居民还写了简单的调查报告，共同出谋划策。社区还由此发掘出一批可供利用的“人才资源”。

浪琴海小区居民反映，公共自行车点设在波波城小区一个点，走过去要近１０分钟，太不方便。社工经过多方“跑腿”，到相关部门争取，去年下半年，浪琴海小区新设了公共自行车租赁点。

波波城小区内的下张河因为水流不畅成了淤塞河，芦苇疯长，蚊蝇滋生。小区物业年年割，也无济于事。去年底，社区请了懂行的在职党员，帮忙联系职能部门，开展针对性治理。河道里安上活水装置，请了专业人员将芦苇全部清除掉。社工介绍说，下张河今年被列入了城管局治理项目，把河底淤泥清理出后，河道就彻底干净了。

刘书记说，过年后，社区根据民情卡信息，已安排了多项工作内容，按序开展。“居民出题目，社工来答题”，贴近了群众生活，有明确方向，社工干得有劲，也更能得到居民的支持。