网购的意大利面尚未开封就看到里面有条虫爬来爬去

严女士用手机拍下的虫子

严女士用手机拍下的虫子

在M6生鲜网购了意大利面后，从提货点带回家中，正打算拆封，突然透过包装袋，看到里面有条蠕动的虫子。

前天晚上，天一家园的严女士联系记者，说自己一直信得过这家以品质著称、又是宁波本土企业的生鲜店，没想到会碰着这样的事儿。

“那虫子，穿来穿去的，太恶心了。”严女士说。

网购的意大利面，里面有条活虫

昨天早上，记者在严女士家中看到了这袋意大利面，呈蝴蝶状。

以往，严女士都去海曙麦德龙购买，这次图省事，直接在M6电商平台下单别的产品时，一并买了这袋面。

“我是10月20日晚上下的单，21日就有短信提醒，说已经配送到了天一家园南门的M6生鲜店提货点，当天我忘记了，所以是昨天下午4点多去拿的。”

结果，22日吃完晚饭，她打算拆封面条，突然在包装袋正面一块区域（也是唯一一块透明的包装），看到了一小团黑色的东西，细看，竟是一条活虫在爬行。

严女士被吓到了，赶紧缩手放回桌上。7点多，她上网找客服，寻求解决方案。

不过，客服的回应，却让她很不满意。

在确认没有打开包装后，这位客服让严女士把面条退回去，邮费也会承担。

严女士要求以一赔三，不过客服没有同意，说自己作不了主。

之后的交涉中，客服人员的话更让严女士不能接受：“意大利面生产过程中不需要高温，不能杀灭产品中的虫卵等，所以如果原料中含有虫卵，可能就会长大成虫。”

严女士回复：“会不会长虫和我没关系，我只知道商家不能出售带活虫的面条给消费者。”她质疑，难不成因为不是高温生产的产品，出现虫子都是正常现象。

售后经理道歉，协商后以一赔十

昨天，记者陪严女士去了天一家园提货点，收银员说，该面条是电商产品，客人下单后寄放在此，接着这名收银员联系了经理，让严女士等回复。

昨天下午，严女士告诉了记者最新进展。

一名自称是客服部经理的先生过来提货点接待了她，事后从门店打听到，他是M6生鲜e园售后经理，姓史。

“一来代表公司跟我道了歉，说客服已经向他汇报了昨天的事情，也代替客服道歉，说是新手，以后会加强培训；二来他也解释说面条长虫，已经碰到过很多类似的投诉了，毕竟像这类的小麦粉不能高温（生产），不然会破坏营养成分。但是像这种面条长虫的问题，很难发现。”

最终，双方协商过后，M6方面从刚开始的以一赔三，到之后同意以一赔十，一共赔付了118元（原价11.8元/袋）现金。

[ 消保委 ]

面条可根据食品安全法赔偿

赔付多少以协商为主

记者就此类问题的赔偿咨询了宁波市消保委，副秘书长周女士对此作了解答。

赔偿是对商家销售不合格产品的一种惩罚，像面条的话，一般会根据食品安全法赔付。

我国食品安全法第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者消费者要求支付价款十倍的赔偿金。

这就涉及到商家在销售时，是不是“明知”不合格的问题了，那这类网购的、需要运送的食品，是在生产商环节或出库时就有了虫子，还是包装破损，中途进了虫子，确实也难说。所以难以判断商家是否知道情况，一般的话，还是以协商调解为主。       □记者 朱琳 摄影记者 高远