“顾客永远是对的”，在公交、商贸等服务行业，往往设有员工“委屈奖”。如今，这一服务理念传导到了政务服务窗口，镇海区行政服务中心去年8月新设“飞絮奖”，以缓解工作人员心理压力，提高服务质量。

　　“飞絮奖”就是俗称的“委屈奖”，镇海区审管办相关负责人介绍，“设这个奖，既是对窗口工作人员的认同和安慰，也希望他们从更高层面要求自己，担得起责任，受得起委屈，在工作中敢于攻坚破难”。

　　截至目前，镇海区行政服务中心内的建交、城管、社保、经信窗口多名工作人员获得“飞絮奖”。该奖项推出至今，中心所有服务窗口零投诉，且经第三方测评，群众满意率达100%、满意率指数达9.95分，实现了新突破。（记者余建文 镇海记者站张寒 通讯员林颖）

编辑： 孙研