漫画 章丽珍

　　宁波网友韩先生通过携程订机票出行，无意中发现，他原本订的是单程机票，出票后却变成了联程机票。没有使用的航程，却被人退票获利。

　　韩先生咽不下这口气，将携程网告上了法院。昨天，他在本地论坛上晒出了法院寄送的一审判决书，上海长宁区人民法院支持他一赔三。

　　旅客>>>

　　出行前才发现单程变联程

　　家住海曙区的韩先生去年8月在携程网上订购了一张东方航空公司大理飞往昆明的机票，票价为920元。

　　网页订单上显示，这是一张单程机票。可出行前，韩先生向航空公司咨询后发现，他购买的竟是一张联票，由两段行程组成。第一段为大理至昆明，第二段为昆明至丽江。

　　于是，韩先生致电携程客服质询，“一开始客服是否认的，而且告诉我不能乘坐第二段行程，如果不愿乘坐可以退掉整个联票。当时，考虑到余票不多，行程已定，我只好选择乘坐了第一段行程。”

　　回甬后，韩先生通过东方航空公司查询到，第二段行程的机票居然被人退了，退票金额为320元。

　　韩先生认为，携程在他不知情的情况下单方面退票并从中获利，已涉嫌欺诈。他一怒之下前往上海，与携程对簿公堂，要求退赔3倍机票款。

　　携程>>>

　　退票不是我们办的

　　12月2日，此案在上海长宁区法院开庭审理。韩先生没有请代理人，单枪匹马出庭。

　　庭上，携程提出，他们在预订服务过程中并不存在欺诈。

　　携程称，他们所售的机票是向供应商采购而来，为此支付了911元。韩先生买的是套餐产品，除包括涉案机票以外，还有10万积分的优惠券。

　　他们之前也并不知道该机票是联程机票，并无欺诈的故意。韩先生购买机票后，也已顺利搭乘预订航班，并未对其造成任何损失。

　　至于后一航段的退票手续，并不是携程办理的，携程也未收取退票费。

　　法院>>>

　　携程应就服务瑕疵承担责任

　　长宁区法院认为，根据法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务之真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或服务的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

　　根据携程的网页信息，韩某购买的是大理至昆明的单程机票，票价为870元(不含民航发展基金)。但韩某自行从航空承运人处获取的信息显示，他所购买的机票还包括昆明至丽江航段，总票价840元(不含民航发展基金)。显然，携程未向韩某如实告知后一航段的存在，提供的信息并不真实全面。

　　携程辩称，韩某已搭乘预订航班，不存在损失。但法院注意到，在不计算民航发展基金的情况下，韩某支付的前一航段的票款已经超过了航空公司2段航程的对外售价。韩某对后一航段的存在并不知情，自然也不会使用该航段，他享受的权利和义务并不对等。另一方面，这张机票的订票人同样可以在消费者不知情的情况下，径自向承运航空公司申请退票并获取退票款，从而从中获利。上述行为不仅扰乱了民航客运正常的售票秩序，而且侵害了消费者的知情权和自主选择权。

　　从本质上而言，经营者的获利空间，来源于消费者在不知情的情况下多支付的价款。此案中，订票人也确实私自办理退票手续，获取了相应退票款，对消费者显然造成损失。

　　携程还辩称，这机票是供应商提供，其并不知情。但法院认为，携程对其提供的服务具有合理审查义务，携程作为服务合同的相对方，应就商品或服务瑕疵对消费者承担责任。至于供应商向携程提供的商品或服务存在何种问题，是另一层法律关系。

　　据此，长宁区人民法院一审判决支持了韩先生诉讼请求。目前，此案还在上诉期。

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　　市消协>>>

　　网购旅游产品要格外留心

　　据宁波市消协副秘书长周丽娟介绍，目前宁波市消协收到有关网购旅游产品纠纷的投诉呈上升趋势。前不久，消协接到一宗维权投诉，有一家人在携程上购买了国外游套餐，包括往返机票与在国外的住宿、餐饮产品，但因为在前往上海机场的途中突降暴雨，因而误机。消费者本想重新购买机票前往，避免国外所有的食宿产品浪费，但携程以没有按照规定行程为由，单方面取消了所有产品，损失皆由消费者承担。

　　“因携程这种网络旅游产品销售平台的登记注册地都不在宁波，消费者权益一旦受到侵害，就需要进行异地维权。而在具体维权过程中，网络平台也很少愿意提供相关的信息数据，给消费者取证带来了很大的困难。从这两点分析，消费者在进行网购旅游产品这一行为中，属于弱势群体。”

　　周丽娟提醒消费者，在网络上购买旅游产品，特别是一些带有“尾单”“包机”“拼团”等字眼的产品时，一定要多留个心眼，阅读条款要比在实体店中更细致，聊天过程中要截屏，保留证据。此外，遇到没把握的条款时，要添加额外的书面约定，一般没有出发之前，卖方会更容易妥协。

　　东南商报记者胡珊乐骁立

编辑： 孙研