人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车不超过3小时……日前，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），从9月1日起，老年人出游就有了国家标准。

新规一经出台，就在业内引起一片热议。记者采访中国国旅宁波分公司、浙仑海外等多家大型旅行社，他们积极看好并响应新“国标”。不过，也有专家表示了对“部分条款能否落到实处”的疑虑。

去趟“东南亚6日游”

63岁李阿姨直呼“吃不消”

今年63岁的李阿姨退休多年，现在孙子也大了，不用她带了，她和朋友相约出国门赶赶时髦，报了一个东南亚6日游。李阿姨出国归来，儿女本以为她会兴奋地分享旅游趣事，可没想到她一回家倒头就睡，足足睡了十多个钟头，才有气力和家人分享。

“我来去乘坐的都是红眼航班，几天的游程安排得很紧，有时很早就要起来赶路，还去了好多购物点，一路行色匆匆，团里腿脚不好的老人更是搁不牢，真的有点吃不消。”李阿姨摆摆手很无奈，对下次旅途已不抱什么期待。

记者从甬城部分旅行社负责人处了解到，“行程紧”是很多老年人普遍反映的一个情况。因为没有特别规定，老人一般和年轻人同团，这节奏快到什么程度，就连一些年轻人都吃不消。记者调查得知，老年游客一度成为被嫌弃的一个群体。不少旅行社因担心承担风险，设置年龄门槛拒收老年人或要求签免责协议。保险公司甚至不承保。也有一些产品以低价招揽老年人报名，暗藏强制购物、隐形消费等猫腻。

老年游问题频频，谁来为老年游客保驾护航？这也成为不少子女担心的问题。

“新规”为老年游订“国标”

超百人团需配备医生

《规范》让老年游有了“国标”，老年游旅游市场开始有了“安全带”。

记者看到，最新出台的《规范》规定，旅行社应采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。

《规范》特别要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团配备随团医生服务。

此外，《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休；整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过3小时；酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。 

“除了少数爸妈游、夕阳红产品，目前市场上旅行社大多数的旅游团产品并不是专门为我们老年人开发、服务的。有了这个规范，再也不担心赶路了，像我们这种有腿脚不便、腰椎不好等等毛病的，也有安全保障了。以后的选择也更多了，真好。”已有68岁的旅游爱好者张大伯对《规范》充满期待。

●专家解读新规

有利于提升专业化服务水平

因非强制性规范，落实有难度

记者走访后了解到，一些大型旅行社已迅速行动。宁波飞扬旅游集团的老班长俱乐部，就是专为老年人服务的团体。携程旅游推出“爸妈放心游”，规定要包吃、包住、包车、包导游、包保险，领队需是公司星级领队，需有急救证等。

对于新规，浙江工商职业技术学院旅游专业主任熊国铭认为，此标准为推荐性标准，不是强制性标准，提出了一些较为合理的建议性要求，对于旅行社接待老年旅游团有一定的指导意义。新规对老年游市场出台标准，能够提升接待专业化程度和整体服务水平，期待以后能够有更多的类似标准和规范出台。

不过，熊国铭认为，真正落实还要看旅行社的意愿。“部分旅行社可以在高品质老年团中先实行，把执行这个标准作为合同中的约定条款，如果旅行社违约，游客保留证据，按合同索赔。”

“相比目前不加区分的老年旅游团接待条件而言，标准的要求有所提升，游客在吃住行游等方面的舒适度会提升，旅行社的成本也会增加，需要动态调整取得新的平衡。个人认为，散客游越来越便利的情况下，团队游将来发展的一个方向是朝品质化迈进，提供更多的配套项目，提供更加专业的服务。这个标准出台，使得高品质旅游团和普通旅游团有了区分度，为市场增加了一个选项。旅行社可以在此基础上，少打价格战，做好附加值，提升品质感。”熊国铭说。

不过，熊国铭表示，标准也有不够完美的地方，乘客车宜保持15%空座率就不尽合理。对游客舒适度未必有提升，但是增加旅行社成本。现代金报记者 叶佳 漫画 吴玉涵

编辑： 杜寅