4S店"潜规则"？贷款购车时的续保押金第二年没法用-新闻中心-中国宁波网

胡先生向记者出示“续保押金2000元”收据。

　　最近，来自东北的小伙胡先生向本报反映，一年前，他在庄桥东明路上的长安祥安4S店，买了一辆长安CS35小型SUV车，被4S店收取了2000元的续保押金，承诺第二年可以抵用。今年车险到期之后，4S店却告知他三年以后才可以抵用。胡先生为此提出质疑：是销售人员没有经过培训随意承诺，还是4S店一贯如此暗箱操作？消费者的权益该怎么得到保障？宁波晚报记者孔玲文/摄

　　一年前贷款买车

　　4S店要求支付“可抵用”的

　　续保押金2000元

　　去年1月25日，胡先生和朋友吕先生来到长安祥安4S店，看中了一辆长安CS35小型SUV车。因为手头不是很宽裕，胡先生决定贷款买车。

　　销售员董小姐热情地接待了他。看车期间，董小姐花了两个多小时向他介绍这款自动挡车型的特点，态度非常好。胡先生了解到，按揭首付4.8万元，余下6.2万元贷款的话，可以贷三年时间。看到胡先生比较满意这款车，董小姐更加热心帮忙办理手续。

　　办理过程中，董小姐提出贷款办理之后，还要另外再交2000元押金。就在胡先生疑惑之际，董小姐说明，这是续保押金，可以在第二年办理车辆保险时抵用。如果客户不愿抵用保险金的话，要求退钱也是可以的。

　　“后来才明白，这笔钱是用来牵制客户的，目的是强制客户在4S店买保险。”胡先生说，对于这样的解释，自己还是不放心。他反复几次问董小姐，押金是不是真的可以抵保险或是退款，都得到了肯定的回答。

　　放心无疑的胡先生在董小姐的帮助下，顺利完成了车贷手续。在交完首付款之后，胡先生与4S店签订了三年还款合同。4S店也给胡先生开了一张续保押金的收据。在这张收据单上，清楚写着时间是2016年1月25日，“续保押金贰千元整”，并盖有“宁波市祥安汽车营销服务有限公司”发票专用章。

　　一年后车险到期

　　被4S店告知三年后才能抵用

　　今年1月8日，眼看车险快到期了，胡先生来到了4S店，他没有找到董小姐，随即便去服务台询问车险办理事宜。但服务人员告诉他，去年交的续保押金，今年不能抵用，要三年之后才能用，这让他非常意外。

　　“销售经理林女士也是这样回答的。”当胡先生问及为什么不能抵用时，林女士回复称，按揭三年时间的，要第三年才可以使用。至于业务员怎么承诺的，自己不清楚。

　　“去年就这个续保押金的事，我反复问了好几遍，真没想到，还是被忽悠了。”胡先生告诉记者说，几次与林女士协商，对方不但不予办理，还声称按照公司规定，只要是办理车辆按揭的，都要到第三年才可以抵用。不仅如此，她还说，业务员不可能这样说的。

　　“当时我是与吕先生一起去的，有他可以作证。”胡先生的话也得到了吕先生的证实。吕先生认为，4S店确实说过这样的话。自己2015年10月也在这家店购买了一辆长安逸动轿车，当时也办理了贷款手续。贷款时间与胡先生一样，也是三年时间，当年交了2000元押金。尽管不是同一个销售员办理的，但当时的承诺都是一样的。

　　“车险在哪里办理都是一样的，但这样言而无信的做法让我觉得很气愤。”面对林经理的言词搪塞，胡先生反问说，难道要带一支录音笔，把销售员说过的话录下来，才能让她相信？

　　“4S店的员工，是不是不经培训就上岗？不兑现承诺还推说不知情！”虽然胡先生很气恼，但眼看车险就要到期了，万般无奈之下，他只能在4S店交了4623元的车辆保险费。

　　在与4S店几次交涉之后，4S店虽然同意可以抵用1000元押金，但半个月过去了，截至目前，这笔汇款还没转到胡先生的账户上。

　　“退也不能退，保也不能保，我连退车的想法都有了。”胡先生说，如果当时销售人员明说第二年不能抵用，自己也能接受。如今遭遇这样的事情，实在让人郁闷，感觉被骗了一样。

　　4S店销售人员回应

　　这是所有4S店都知道的“潜规则”

　　有关续保押金第二年不能抵用的做法，是不是其他店也存在呢？昨天下午，记者了解到，江北区的陈先生也曾有过这样的遭遇。

　　陈先生告诉记者，三年前，自己曾给家人买了一辆19万元大众系列轿车，是在下应北路某家4S店买的。当时因为手头资金紧张，便办理了贷款手续，贷款9万元，还贷时间也是三年。

　　“当时4S店也要求交2000元的续保押金。”陈先生问起为什么要交，销售人员明说，就是要客户在这里投保。之后两年，尽管陈先生非常无奈，但不得已继续在4S店投保，2000元的押金也分作两年时间作了抵押。

　　昨天上午，记者就续保押金的事情向长安祥安4S店了解情况。一位姓金的销售人员表示，续保押金的事情确实是有的，只要贷款买车的客户都必须交，这也是公司的规定。如果贷款时间是两年的，那么续保押金第二年可以抵用；如果贷款是三年的，就必须等三年贷款期满才能抵用。

　　“老板也要赚钱的啊！”之后，金姓销售人员还对记者“实话实说”，这个潜规则是每家4S店都知道的，也是一直这样操作的。4S店与保险公司签订了合作协议，要说其中没有利益关系，这是不可能的。

　　监管部门回应

　　可向“12345”投诉或协商解决

　　昨天下午，记者就续保押金的事采访了江北区市场监督管理局的陈女士。陈女士表示，对于4S店的行为，消费者如果没有签订过详细合同，仅仅是口头承诺，是否构成欺诈还有待界定，毕竟没有证据表明，销售人员曾经作过相关承诺。

　　陈女士建议胡先生，可以向“12345”政务服务热线投诉有关问题。经投诉平台登记之后，会转到所辖地区市场监督管理局进行处理。但对于这样的问题，没有强制执行规定，只能帮助协商解决。

　　记者还就续保押金是否涉嫌欺诈咨询了浙江鑫目律师事务所的王榕律师。王榕表示，因为胡先生没有做好证据保全，也没有签订相关合同，这笔续保押金的使用时间就不能确定。如果仅仅依靠口头承诺，一旦当事人离职，就无法对证。很多购房、购车的消费者遇到问题之后，因为缺乏证据或是没有签订合同无法走法律途径为自己维权。王律师提醒市民，消费购买过程中，一定要注意证据保全，这样遭遇财产损失时，才可以依法维权。

编辑： 陈晓怡