美发店两次“变脸” 预付卡钱没了-新闻中心-中国宁波网

记者昨天赶到现场时，宝格美发店已经关门，新店正在装修

　　开栏语

　　近年来,市民办理预付卡碰到消费纠纷的报道频频见诸报端,在日常新闻热线中,我们也时常接到类似投诉。有统计数据显示,美容美发行业是预付卡纠纷“重灾区”,而门店关门歇业,亦是最常见的现象。

　　自今年5月1日以来,浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十条、第十一条、第三十八条等对预付卡的发行、金额设置、处罚额度等做了更明细的规定。金报今起将陆续推出预付卡消费纠纷系列报道,分别从具体案例、纠纷呈现的特点、哪些消费领域为重灾区,以及部门监管、执法查处等方面进行深入调查和关注,对预付卡问题进行深入监督,进一步促进预付卡规范管理,维护消费者权益。

　　今天第一篇,我们关注预付卡投诉最多的“美容美发”行业。

　　站在烈日下,看着大门紧锁的美发店,俞女士心凉了大半截,这家位于中兴路585号的“宝格”美发店开业才一年多,竟毫无征兆关门了。

　　“我卡里还有1700元余额呢,这下找谁也不知道了。”昨天,俞女士向金报记者反映了这起预付卡坑人事件。记者调查发现,这家名为“宝格”的美发店曾三度更名,不止一次关门跑路,甚至在营业执照注销的情况下依旧办卡营业,近200位消费者中招。

　　俞女士的遭遇

　　预付卡里还有钱,但美发店关门了

　　俞女士家住鄞州区中山东路樱花公园附近某小区,其实,她已不是第一次遭遇这样的事。

　　俞女士告诉记者,以前,这家店不叫“宝格”,而是本地“名气”颇大的“港会秀邦”美发店。

　　开业伊始,“港会秀邦”十分火爆,美发店和自己家仅隔一条马路,家人平时也有做理发护理的需求,俞女士就在店里办了张预付卡。

　　“充了5000元,店员说这张卡可以享受三折优惠。”不光如此,此卡还可以在“港会秀邦”其他门店通用。

　　前年,中兴路这家“港会秀邦”突然关门,当时俞女士卡里还剩2000多元,一时之间,俞女士也不知道该怎么办。

　　“我只能去其他门店消费,可后来发现所谓通卡在跨店消费时也不是那么顺畅,每家店都需要我额外再充点钱才可以继续正常使用。”这卡里还有2000多元没用光,俞女士当时没有同意,这事也就暂时作罢。

　　换块店招继续开,开业一年又关门

　　过了段时间,听人说可以向相关部门投诉,俞女士就拨打12315消费者投诉举报专线电话。

　　由于投诉需要报出店方的具体门牌号地址,俞女士再次来到了店门口。

　　此时店门已换,现在的店招成了“宝格美容美发会所”,就在俞女士拿手机拍门牌号的时候,店员走出来,得知俞女士情况后,对方告知原先在“港会秀邦”办的卡可以在他们店使用,前提是要再往卡里充点钱。

　　“我当时已经被这事搞得很烦了,想着离家近,用用也比较方便,就又往里面充了500元。”充完卡后,店员是拍着胸脯承诺绝不会关门跑路,“我其实也不是特别相信,就想着赶紧把里面钱用用光算了。”

　　往后一年多,宝格美发店一直正常营业,直到今年5月底,俞女士打算去店里做头发,没想到铁将军把门,也就有了上文开头的一幕。

　　“我卡里还剩1700多元,已经跑了一回了,这回真的不知道该找谁说理去了。”俞女士无奈说道。

　　到处都是“套路”

　　附近同行说,愿意无条件接手会员

　　昨天上午,记者来到了这家门店,店门口堆放了一些建筑材料,几名装修工人正在施工。

　　进店询问,得知原先宝格美发店早已关门,如今换了一家美容店入驻。“我们装修半个多月了,以前的店不知道,这家开的是美容店,两家店没什么关系。”装修工人说。如今此店要三次更名,看样子,消费者想要维权并非易事。

　　在原宝格美发店南边约50米,有家名为“乔万尼”的美容美发店,当记者询问“宝格”美发店相关纠纷的时候,店员告知了一个意外的消息:原先“宝格”的部分会员可以在乔万尼美容美发店继续消费。

　　在“乔万尼”的美容美发店,记者看到了一份近两百人的会员名单,店员说,这份名单上的会员才能在他们店继续消费卡内余额。

　　记者注意到,这份名单里,最早的办卡时间是今年3月初,最迟5月底,大部分余额都不多,400元上下,只有少数几位余额为数千元。

　　记者用俞女士提供的会员卡进行查询,店员告知并没有此卡信息,因此无法在乔万尼美容美发店使用。

　　据了解,乔万尼美容美发店开了已经六年了,这家店为何愿意为看似毫无联系的同行“擦屁股”。随后,记者在店内看到了一份协议书,上面写明:“乔万尼美容美发中兴店为拓展市场自愿无偿为宝格会员提供服务,不得就此向宝格主张任何紧急补偿。”

　　公司注销后,仍招揽顾客充钱办卡

　　店员说,这样做是“承担自己的社会责任”,近200张会员卡,数万元余额。

　　如果仅是为了市场拓展,那为何只有3月份之后办的会员卡才可以消费?记者采访了另一位会员。

　　“宝格明明早就在工商注销了,还依旧在招揽顾客办卡!”肖先生是3月25日在宝格美发店办的会员卡,当时充了1000元,办卡当天用了一次,花了五十多元,之后就一直没有消费。7月14日,他来到店里才发现宝格美发店早已关门。

　　“我去工商部门查了这家店信息,发现该店营业执照在3月16日就已经注销了。”也就是说,在肖先生办卡的时候,宝格美发店已没有营业执照,“这明显是欺诈消费者,店不开了还在招揽生意。”

　　记者随后来到鄞州区市场监督管理局新河市场监管所,经查询发现,宝格美发店确实在3月16日在工商部门注销了执照,注销原因是发生转让行为。

　　“企业注销必须要在债务结清的前提下才可以办理,由于注销前并没有消费者前来投诉,所以就顺利办出了手续。”工作人员说,这是某些不良商家的套路,在办理注销手续过程中,照样摆出正常营业的架势,避免产生纠纷。如此做法,这也就可以理解为何附近这家同行只接收3月份之后办卡的顾客来消费,至于是不是为拓展市场无偿提供服务,近两百位消费者是不是算被宝格美发店“卖”给对方,或许只有协议双方才心知肚明。

　　至于店方是否存在无证经营的行为,记者向新河市场监管所进行了举报,工作人员表示将会立即跟进此事。 □记者方磊文/摄

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编辑： 崔燕