今年67岁的潘明杰，是鄞州区东柳街道人民调解委员会驻东柳派出所的专职人民调解员，熟悉他的人都亲切地称呼其为“老潘”。
2013年7月，“老潘联调工作室”正式授牌成立，进行警调衔接工作，处理非警务的矛盾纠纷。目前共调解纠纷1000多起，调解成功率100%。就在前不久，老潘还获得了“全国模范人民调解员”的称号。近日，金报记者走近这位“老娘舅”，去感受他高超的调解艺术。
谈成果
这些都是过去的事情
不值得提
老潘联调工作室位于东柳派出所二楼，一进门，墙上的八个大字格外醒目——“定纷止争，和谐快乐”，办公桌边的墙上整齐地挂着一排调解协议书，后方还叠挂着许多面锦旗。
“热情服务，为政府解忧；无私奉献，为商户排难。”像这样的感谢话语有很多，记者有意请老潘说说过往获得的荣誉，他却笑着摆了摆手：“这些都是过去的事情，不值得提。”
在老潘眼中“不值得提”的荣誉，却让人不禁啧啧赞叹。2013年，老潘获“最美江东人”、“宁波市优秀人民调解员”、宁波市“金牌调解员”称号；2014年，获宁波市文明办“宁波好人”，浙江省司法厅“第四届百名优秀人物提名奖”；2015年获宁波市首届“十大法治人物”提名奖。中央电视台1套《焦点访谈》栏目和12套《社会与法》频道《一线》栏目也曾专题报道过老潘的调解案例和访谈。
很多人都认为，司法调解工作如此出众的老潘，一定是专业的法律工作者，事实却并非如此。老潘原本只是一名物业经理，但在十几年的服务中,他积累了与各类人群打交道的丰富经验。从工作室成立以来，大到五六千万的遗产纠纷，小到“一根筋认死理”的几元钱消费纠纷、争气不争财的邻里纠纷，以及家庭关系、经济债务、消费维权、医患沟通等引发的各种纠纷，他都一一化解，无一反复，这其中自然不乏一些经典案例。
说案例
楼上动静太大，楼下大打出手
两年前，4个从外地来甬工作的年轻姑娘合租了一套房子，楼下住着一对60多岁的老夫妻。
楼下李阿姨常年神经衰弱，晚上八九点钟就要休息，但对于楼上四个青春活力的姑娘来说，这个时候夜生活才刚刚开始。走动中难免发出声音，加上老小区楼板隔音效果不好，李阿姨几乎每天晚上都得等到十一二点，楼上“消停”了才能入睡。老伴张老伯看在眼里，疼在心里。在与姑娘们多番交涉无果后，他花了三四千块钱，请人做了一个隔音吊顶，但效果甚微。
那天元宵节，过节的欢乐气氛让姑娘们更加兴奋，直到11点还没有偃旗息鼓的意思。忍无可忍的张老伯拔掉了楼上电表箱里的保险丝盒，但由于这招“釜底抽薪”之前就用过，姑娘们早就备了货，恢复供电的屋内“闹”声依旧。
张老伯一看楼上的灯居然又亮了，而且还变本加厉，便故技重施。就这样，“你拔掉，我安上”的戏码来回上演着，最终，姑娘们的“存货”用光了，双方变正面交锋。
老夫妻心中长期积攒的怒气突然爆发了，张老伯抬起一脚，踹中了一个姑娘的肚子，李阿姨抢过另一个姑娘的包，把对方的眼部打伤，两女孩双双住院，治疗花费7000多元。
老潘工作室内，双方握手言和
由于老夫妻不愿承担这笔医药费，出院后，受伤的两个姑娘到辖区派出所报了警。东柳派出所的民警便带着针锋相对的双方来到了老潘工作室。
“如果是你的女儿在外地工作，被邻居打骂，你心里是什么感受？不管出于什么原因，都不能动手打人。”在了解事情的来龙去脉后，老潘先给老夫妻做起了思想工作，他认为，与其花几千块钱装隔音吊顶，还不如花几块钱给小姑娘们一人买一双软底拖鞋，或者送张地毯，既节省金钱又快速有效，还能使双方关系变得融洽。
“孩子出门在外不容易，如果你们能主动提供一些帮助，比方说隔三岔五给送点自己包的饺子，她们肯定感激在心，不好意思闹腾，就算有谁晚上不小心动静大了，其他人也会马上提醒。”老潘对李阿姨说，“长辈要用微笑等待后生的成熟，如果你们像对待自己女儿一样对待她们，理解、包容她们的缺点和错误，她们肯定也会用善意来回报你们。”
听完老潘的一席话，老夫妻思忖了一会儿后，站起来诚恳地向姑娘们道了歉，表示自己会承担全部的医药费。两个姑娘见状，不等老潘开口劝说，便立即表示自己也有错，医药费也不用赔偿，今后一定会体谅长辈，在家轻手轻脚。
双方冰释前嫌，两个姑娘一左一右地挽着老夫妻走出了工作室的大门。
讲窍门
既靠“硬功夫”，又有“软实力”
工欲善其事，必先利其器。
老潘告诉记者，想要把调解工作做好，应该充分具备5种能力。一是取信于人，要在短时间内让矛盾双方相信自己能够公正地评判、调解这件事；二是知法懂法，能讲得清法律，调解工作才会让人信服；三是利益衡量，在具体个案中权衡各方利益并作出裁决，是法学理论中消解冲突与调和矛盾的黄金方法；最后是对矛盾双方的心理掌握能力以及调解过程中必不可少的语言能力。
“很多人来我这调解之前就已经咨询过律师了，所以如果我讲的和律师说的不一样，当事双方都不会信任我，调解工作就没办法开展。”老潘告诉记者，从2010年起，他就有意识地开始自学法律，尤其是像民法、侵权责任法、婚姻法、劳动法这些经常用到的法律法规，遇到不明白问题就向专业司法人员请教。
而除了具备法律知识这样的“硬功夫”，老潘调解的“软实力”更是让人折服。
“调解矛盾也要善于分析当事双方的心理状态，有些人长着一颗玻璃心，面对问题时，明明是弱势心态，却偏偏选择强势表现，将自卑放大成自傲。”老潘说，面对这样的群体，“温暖调解法”最行之有效。
“情绪上劝导，心理上疏导，道德上辅导，法律上教导，这就是我的温暖调解法。”（通讯员牛孝辉宋滔 记者陶倪文／摄）
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