现在的白领生活节奏快，工作压力大，日常的清扫等家务往往没有精力再去顾及，于是各种线上家政服务应运而生。这些服务在给大家带来方便的时候，也会产生一些问题。最近，有关“来人到家”家政服务的投诉就很多。不少客户在预付款项之后，却一直等不来上门服务的工作人员，只好到处投诉，引发了不少反响。
消费者：等了6小时没人上门
王先生的妻子这两天通过“来人到家”预约了2名保洁阿姨4小时的上门服务，共计8小时，当时预约的时间是从早上8点到12点。因为房子是刚装修的，还未入住，所以王先生早上7点设好闹钟，早早起床，8点前赶到新家，等待阿姨上门。王先生耐心等到9点，以为阿姨家住得远，或许堵车，也没去催促。后来发现不对，赶紧联系“来人到家”，对方客服一直未理会，王先生一直等到了下午2点，仍然没有等来保洁阿姨。随后王先生3次拨打以400开头的全国客服电话，得到的回复却是，宁波门店已经停业整顿了，目前安排不了上门服务。
这个事情让王先生特别恼火，他认为既然宁波门店已经停业整顿，那系统为什么还要安排订单？白白浪费了自己6个小时。王先生表示，自己的卡里充了1000多元，这些钱现在怎么退还，还是个未知数。
记者了解到，王先生的情况并非个例。在刚刚过去的“3·15微访谈”节目中，就有好几名网友投诉“来人到家”的问题。
有网友表示，自己购买了5张“来人到家”的家政服务卡，每张400元面额，每张可以享受4次家政服务。但是开通一张卡，服务一次之后，就再也约不到服务人员。而如果要退款，则需要全部开通5张卡，才能从总部退款。另一位网友充值4000元，预定了包年的保洁服务，现在却发现服务瘫痪，没人来服务，退款问题也至今没有回音。
公司客服：4月份之前无法预约服务
记者随后查询得知，“来人到家”总部位于北京，成立于2014年5月，是一家专门从事线上预约、线下提供服务的专业家政类清洗和服务公司，目前在全国多地都开设有分公司。公司采用的是预付卡充值的方式，通过“来人到家”APP进行线上预约，然后分派工作人员到客户家里来进行上门服务。记者在其官网上看到，他们推出了多种形式的优惠服务，比如“春暖花开保洁6折约回家”，在其APP上也看到了有不同面额的充值卡，其中最高面值的“禧卡”售价6180元，内含10000元的充值余额。其提供的家政清洗服务范围也从厨房、客厅到卫生间，无所不包，达到几十种之多。
随后记者以普通消费者身份拨打了公司的400客服电话。客服工作人员说，他们在宁波的分公司4月份之前已经无法预约线下服务了，如果要退款，可能要等到6月份以后。
市商务委：已发公函跟进督促
记者从市商务委相关工作人员处了解到，他们已经约谈了“来人到家”在宁波分公司的负责人，目前宁波分公司的负责人表示，他们并没有关门跑路，已经购买预付卡的客户可以到公司进行现场登记。因为钱是直接打给总公司的，所以退钱流程也要从总公司走，需要一段时间处理。目前，宁波市商务委已经向公司注册所在地北京市商务委发去了公函，要求对方协查此事。宁波市商务委将继续跟进，督促“来人到家”总部尽快处理退款事宜。记者试图联系该公司在宁波的负责人，但是对方一直没有接电话。至截稿时，对方仍无任何回应。
针对这种情况，市消保委副秘书长周丽娟表示，关于商业预付卡的问题一直是“老大难”。他们能做的就是提醒广大消费者，在购买预付卡之前一定要和对方签订协议，约定各方责任。一旦出现问题，可以凭借证据维权。
宁波市家庭服务业协会副秘书长王南燕告诉记者，作为行业协会，只能提醒消费者尽量选择本地大品牌、口碑好的企业，签约前认真阅读合同条例。王先生的遭遇在许多行业中都有类似情况，这是比较突出的企业不诚信现象，呼吁相关部门建立企业不诚信名单。宁波晚报记者毛雷君
原标题：交了钱 人却没来 说好的上门家政服务呢？
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