每个新娘都希望自己在大婚的日子漂漂亮亮的，所以婚纱和跟妆都是必备的。但是如果其中出了状况，心里必然会不爽，再加上商家不退定金，更是让消费者感到郁闷。
准新娘：试装时眼皮被割伤
孙小姐是一个准新娘，4月份在鄞州南部商务区汇港大厦的一家婚纱店进行试装的时候，被化妆师不小心割破了眼皮，当时就弄得很不愉快。
“虽然不至于留下什么伤疤，但是在结婚前夕遇到这样的事情，谁都会感到不开心吧！”
之后，孙小姐数次和该婚纱店进行沟通。但是，该婚纱店一直没有和她联系。孙小姐表示，当时定的套餐总价为6880元，自己已经支付了4880元的定金。现在要求退还除去试妆费和服务费之外的其他费用，并且要全额退还之前交付的4880元定金。但是商家却以各种理由进行推脱。孙小姐表示，自己的婚礼是定在10月4日举行。这个事情已经影响到了自己的生活了。
她已经不再相信这家婚纱店了，于是想要找另外一个商家提供服务，所以要求退还定金，可以让自己有一个安心的婚礼服务，于是向鄞州区市场监管局提起了投诉。
婚纱店：定金不退 相应服务可以提供
但是针对孙小姐的投诉，这家婚纱店却有不同说法。店里的负责人王小姐表示：“当时试妆的时候确实是由于化妆师不小心，把孙小姐的眼皮给弄伤了。“我们当时马上表示歉意，还问她要不要去医院检查。对方当时也没说什么。”王小姐告诉记者，因为这个过失，他们已经答应免费帮孙小姐升级婚礼当天的跟妆服务，从3200元升级到4580元。当时孙小姐也表示了认同，这个事情就算是已经处理好了。”
王小姐表示：“按照婚庆行业的规矩，跟妆师定下来之后，就表示合同已经成立了，因为都是预约的，这钱他们都已经预付了，是无法退定的。至于婚纱的问题，王小姐也表示，他们来了新款婚纱之后马上就联系了孙小姐，但是不知什么原因对方就是一直没有来试新的款式。时间都过去好几个月了，现在再来说这个事情，他们也不太理解。”
“现在事情分两部分，婚礼跟妆的话，如果孙小姐愿意我们提供服务，我们还是会继续为她服务的。至于婚纱方面，她如果不交剩余的2000元钱，我们也无法继续提供服务了。”王小姐一再强调，定金他们是不会退的，一切以合同规定为准，如果孙小姐有什么问题，可以直接和他们的律师联系后续事宜。
律师说法：解除合同要有充分理由
对此，浙和义观达律师事务所的王丽红律师表示，客户支付定金，代表双方已经就婚纱相关服务达成一致。客户现在想要求对方退还定金，代表客户认为对方服务违约，想解除服务合同。
现在问题就在于客户被弄伤这个意外能不能够成对方严重违约和客户解除合同的理由，有合同根据合同判断，没合同根据正常理性人角度判断。
而王律师的个人意见认为，双方之间没有合同约定此问题，且客户被弄伤不严重的话，一般达不到可以解除合同的级别，客户还是应继续履行合同。当然，客户被弄伤可以要求对方赔偿损失，客户可以举证自己的损失是多少，双方也可以协商如何赔偿，对方帮客户升级也算是对方愿意承担的一种赔偿。不管解除合同还是进行赔偿，建议双方对此事进行协商处理，达成一致即可。
记者毛雷君 实习生余快
原标题：糟心！宁波一新娘试装被割伤，要求退定金，商家却这样表示…
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