市民应女士向记者反映，在2月5日当天，她在飞猪平台上的一家名为“宁波慢悠悠在线旅游专营店”上拍下了三间酒店房间，并支付了房款。结果，对方告知该商品为“二次确认”类商品，因春节期间遇酒店临时加价，需要支付差价方可获得房间。这让她多付了100多元费用后，才得以入住。这是怎么一回事？
1、原价558元结果变成了658元
消费者遭遇“临时加价”
2月5日当天，宁波市民应女士决定春节期间与家人一道去慈溪度假，于是她就在飞猪网上寻找合适的酒店。
“当时在平台上找到 ‘宁波慢悠悠在线旅游专营店’，在他们那里“拍”下了慈溪某酒店的房间。”应女士告诉记者，该网点页面上显示，慈溪某酒店的房间价格为558元/间，她一下子就“拍”了三间，共支付了1674元房款。
付完款后，应女士通过聊天软件向该网店客服询问，慈溪某酒店是否还有房间？是否还需要向酒店方确认？“我们这边会帮您订好的。”看到客服人员的回答，应女士放心了。
到了当天下午，应女士再次询问客服，酒店是否订妥。不久，她就接到客服的电话说，因遇春节，酒店方要求每间房加价100元，目前，应女士已经享受不到原有的价格了。
“这不是二次加价么？”应女士听到消息后，当即提出，网站并没有标明“酒店春节涨价”的提醒，自己按照页面上的价格付款，网店不应该临时加价。
“但对方说，网店没办法控制酒店价格变动，我们只能选择退款或者每间房再支付100元的差价方可获得房间。”对此，方女士并不认可“补差价”的行为。
“对方说我们下单时，页面上都写着需要‘二次确认’，如果网店订不到酒店，就可以通过‘二次确认’方式向客户说明情况，然后让客户选择退款或者重新支付。”无奈下，应女士只能以每间658元的价格订购了房间。
2、网店自由行负责人：订单需要“二次确认”
如价格不对，网店有拒绝接单权限
“宁波慢悠悠在线旅游专营店”自由行负责人张女士告诉记者，整个交易过程符合平台交易规则。
“我们在飞猪网上设的价格就是她（应女士）拍的价格，她拍完后，我们就把订单发给酒店，酒店说，这个价格已经接不了，他们要涨价100元。”张女士告诉记者，“客人付的这个订单不是直接确认的那种，而是需要‘二次确认’。”
张女士进一步解释了“二次确认”:“如果订单一有房的，二没有任何问题的，我们会去帮客人去接单，这就是‘已确认’的状态，如果这个订单没房间了，或者价格不对，我们可以和客户联系，没房也可以拒单的，我们有这个权限。”
那么，什么样的情况下，网店才会承担责任呢？“如果客人已经付钱了，在“二次确认”中，我们也确认了，这个订单不管亏多少钱，我们都承担的。”张女士解释道。
3、“二次确认”规则难寻
飞猪平台：按照规则，无法处理商家
记者打开了飞猪网平台，搜索到“宁波慢悠悠在线旅游专营店”后发现，应女士所“拍”的酒店信息仍然挂在页面上，而标题旁有一行注明为“当地玩乐，二次确认”几个字，此外，在该信息“立即购买”的下方也有一行小字提醒：“需二次确认,商家将在2个工作小时内(工作日9:00--18:00)核实是否有位。”。
虽然有“二次确认”的提醒，但记者点击这两处提醒时并没有出现具体的规则，而翻动整个商品详情页时，也没有翻到有关“二次确认”的详细说明。
那么，“二次确认”到底是一个什么样的规则？记者联系了飞猪网。“这个商品属于‘二次确认’类商品，即客户订购了该类商品的套餐后，反馈给商家，商家再去做确认。”一名工作人员解释道，如果此时出现商品订不到或者商家临时加价时，消费者可以选择补差价或退订。
“‘二次确认’类商品的提醒根本不明显，规则我也没看到。”对于工作人员的说法，应女士却不认可，她认为“二次确认”类商品根本存在误导消费者之嫌。“但是我们确实有展示，消费者有疑问的话可以咨询客服，从消费者提供的聊天记录看，可能她没有理解客服的意思。”工作人员说，按照目前的规则，是无法处理商家的。
4、律师
平台须向消费者详细说明
“二次确认”类商品的交易规则
上海汇业（宁波）律师事务所胡蝶飞律师告诉记者，消费者维权需要分几步来看。
首先是消费者享有知情权，有权知道服务的内容、规格、费用等有权情况。经营者也有告知义务，从网店的页面设置来看，消费者对交易规则存在不知情，不了解的情况，同时，“二次确认”类商品的提醒并不醒目，也不在显眼的位置，有侵犯消费者知情权之嫌。
其次，即使网店交易过程中符合平台交易规则，也应该及时获知酒店价格的变动信息并做到及时更新，在交易过程中，及时提醒消费者节假日出现的价格变化，以此更好地服务消费者。
现代金报 记者 徐晨冰
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