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宁波一市民在"飞猪"预定三间房 还没入住就遭遇"临时加价"
稿源: 现代金报   2019-02-26 21:13:39报料热线:81850000

  市民应女士向记者反映,在2月5日当天,她在飞猪平台上的一家名为“宁波慢悠悠在线旅游专营店”上拍下了三间酒店房间,并支付了房款。结果,对方告知该商品为“二次确认”类商品,因春节期间遇酒店临时加价,需要支付差价方可获得房间。这让她多付了100多元费用后,才得以入住。这是怎么一回事?

  1、原价558元结果变成了658元

  消费者遭遇“临时加价”

  2月5日当天,宁波市民应女士决定春节期间与家人一道去慈溪度假,于是她就在飞猪网上寻找合适的酒店。

  “当时在平台上找到 ‘宁波慢悠悠在线旅游专营店’,在他们那里“拍”下了慈溪某酒店的房间。”应女士告诉记者,该网点页面上显示,慈溪某酒店的房间价格为558元/间,她一下子就“拍”了三间,共支付了1674元房款。

  付完款后,应女士通过聊天软件向该网店客服询问,慈溪某酒店是否还有房间?是否还需要向酒店方确认?“我们这边会帮您订好的。”看到客服人员的回答,应女士放心了。

  到了当天下午,应女士再次询问客服,酒店是否订妥。不久,她就接到客服的电话说,因遇春节,酒店方要求每间房加价100元,目前,应女士已经享受不到原有的价格了。

  这不是二次加价么?”应女士听到消息后,当即提出,网站并没有标明“酒店春节涨价”的提醒,自己按照页面上的价格付款,网店不应该临时加价。

  “但对方说,网店没办法控制酒店价格变动,我们只能选择退款或者每间房再支付100元的差价方可获得房间。”对此,方女士并不认可“补差价”的行为。

  “对方说我们下单时,页面上都写着需要‘二次确认’,如果网店订不到酒店,就可以通过‘二次确认’方式向客户说明情况,然后让客户选择退款或者重新支付。”无奈下,应女士只能以每间658元的价格订购了房间。

  2、网店自由行负责人:订单需要“二次确认”

  如价格不对,网店有拒绝接单权限

  “宁波慢悠悠在线旅游专营店”自由行负责人张女士告诉记者,整个交易过程符合平台交易规则。

  “我们在飞猪网上设的价格就是她(应女士)拍的价格,她拍完后,我们就把订单发给酒店,酒店说,这个价格已经接不了,他们要涨价100元。”张女士告诉记者,“客人付的这个订单不是直接确认的那种,而是需要‘二次确认’。”

  张女士进一步解释了“二次确认”:“如果订单一有房的,二没有任何问题的,我们会去帮客人去接单,这就是‘已确认’的状态,如果这个订单没房间了,或者价格不对,我们可以和客户联系,没房也可以拒单的,我们有这个权限。” 

  那么,什么样的情况下,网店才会承担责任呢?“如果客人已经付钱了,在“二次确认”中,我们也确认了,这个订单不管亏多少钱,我们都承担的。”张女士解释道。

  3、“二次确认”规则难寻

  飞猪平台:按照规则,无法处理商家

  记者打开了飞猪网平台,搜索到“宁波慢悠悠在线旅游专营店”后发现,应女士所“拍”的酒店信息仍然挂在页面上,而标题旁有一行注明为“当地玩乐,二次确认”几个字,此外,在该信息“立即购买”的下方也有一行小字提醒:“需二次确认,商家将在2个工作小时内(工作日9:00--18:00)核实是否有位。”。

  虽然有“二次确认”的提醒,但记者点击这两处提醒时并没有出现具体的规则,而翻动整个商品详情页时,也没有翻到有关“二次确认”的详细说明

  那么,“二次确认”到底是一个什么样的规则?记者联系了飞猪网。“这个商品属于‘二次确认’类商品,即客户订购了该类商品的套餐后,反馈给商家,商家再去做确认。”一名工作人员解释道,如果此时出现商品订不到或者商家临时加价时,消费者可以选择补差价或退订。

  “‘二次确认’类商品的提醒根本不明显,规则我也没看到。”对于工作人员的说法,应女士却不认可,她认为“二次确认”类商品根本存在误导消费者之嫌。“但是我们确实有展示,消费者有疑问的话可以咨询客服,从消费者提供的聊天记录看,可能她没有理解客服的意思。”工作人员说,按照目前的规则,是无法处理商家的。

  4、律师

  平台须向消费者详细说明

  “二次确认”类商品的交易规则

  上海汇业(宁波)律师事务所胡蝶飞律师告诉记者,消费者维权需要分几步来看。

  首先是消费者享有知情权,有权知道服务的内容、规格、费用等有权情况。经营者也有告知义务,从网店的页面设置来看,消费者对交易规则存在不知情,不了解的情况,同时,“二次确认”类商品的提醒并不醒目,也不在显眼的位置,有侵犯消费者知情权之嫌。

  其次,即使网店交易过程中符合平台交易规则,也应该及时获知酒店价格的变动信息并做到及时更新,在交易过程中,及时提醒消费者节假日出现的价格变化,以此更好地服务消费者。

  现代金报 记者  徐晨冰

编辑: 郭静纠错:171964650@qq.com

宁波一市民在"飞猪"预定三间房 还没入住就遭遇"临时加价"

稿源: 现代金报 2019-02-26 21:13:39

  市民应女士向记者反映,在2月5日当天,她在飞猪平台上的一家名为“宁波慢悠悠在线旅游专营店”上拍下了三间酒店房间,并支付了房款。结果,对方告知该商品为“二次确认”类商品,因春节期间遇酒店临时加价,需要支付差价方可获得房间。这让她多付了100多元费用后,才得以入住。这是怎么一回事?

  1、原价558元结果变成了658元

  消费者遭遇“临时加价”

  2月5日当天,宁波市民应女士决定春节期间与家人一道去慈溪度假,于是她就在飞猪网上寻找合适的酒店。

  “当时在平台上找到 ‘宁波慢悠悠在线旅游专营店’,在他们那里“拍”下了慈溪某酒店的房间。”应女士告诉记者,该网点页面上显示,慈溪某酒店的房间价格为558元/间,她一下子就“拍”了三间,共支付了1674元房款。

  付完款后,应女士通过聊天软件向该网店客服询问,慈溪某酒店是否还有房间?是否还需要向酒店方确认?“我们这边会帮您订好的。”看到客服人员的回答,应女士放心了。

  到了当天下午,应女士再次询问客服,酒店是否订妥。不久,她就接到客服的电话说,因遇春节,酒店方要求每间房加价100元,目前,应女士已经享受不到原有的价格了。

  这不是二次加价么?”应女士听到消息后,当即提出,网站并没有标明“酒店春节涨价”的提醒,自己按照页面上的价格付款,网店不应该临时加价。

  “但对方说,网店没办法控制酒店价格变动,我们只能选择退款或者每间房再支付100元的差价方可获得房间。”对此,方女士并不认可“补差价”的行为。

  “对方说我们下单时,页面上都写着需要‘二次确认’,如果网店订不到酒店,就可以通过‘二次确认’方式向客户说明情况,然后让客户选择退款或者重新支付。”无奈下,应女士只能以每间658元的价格订购了房间。

  2、网店自由行负责人:订单需要“二次确认”

  如价格不对,网店有拒绝接单权限

  “宁波慢悠悠在线旅游专营店”自由行负责人张女士告诉记者,整个交易过程符合平台交易规则。

  “我们在飞猪网上设的价格就是她(应女士)拍的价格,她拍完后,我们就把订单发给酒店,酒店说,这个价格已经接不了,他们要涨价100元。”张女士告诉记者,“客人付的这个订单不是直接确认的那种,而是需要‘二次确认’。”

  张女士进一步解释了“二次确认”:“如果订单一有房的,二没有任何问题的,我们会去帮客人去接单,这就是‘已确认’的状态,如果这个订单没房间了,或者价格不对,我们可以和客户联系,没房也可以拒单的,我们有这个权限。” 

  那么,什么样的情况下,网店才会承担责任呢?“如果客人已经付钱了,在“二次确认”中,我们也确认了,这个订单不管亏多少钱,我们都承担的。”张女士解释道。

  3、“二次确认”规则难寻

  飞猪平台:按照规则,无法处理商家

  记者打开了飞猪网平台,搜索到“宁波慢悠悠在线旅游专营店”后发现,应女士所“拍”的酒店信息仍然挂在页面上,而标题旁有一行注明为“当地玩乐,二次确认”几个字,此外,在该信息“立即购买”的下方也有一行小字提醒:“需二次确认,商家将在2个工作小时内(工作日9:00--18:00)核实是否有位。”。

  虽然有“二次确认”的提醒,但记者点击这两处提醒时并没有出现具体的规则,而翻动整个商品详情页时,也没有翻到有关“二次确认”的详细说明

  那么,“二次确认”到底是一个什么样的规则?记者联系了飞猪网。“这个商品属于‘二次确认’类商品,即客户订购了该类商品的套餐后,反馈给商家,商家再去做确认。”一名工作人员解释道,如果此时出现商品订不到或者商家临时加价时,消费者可以选择补差价或退订。

  “‘二次确认’类商品的提醒根本不明显,规则我也没看到。”对于工作人员的说法,应女士却不认可,她认为“二次确认”类商品根本存在误导消费者之嫌。“但是我们确实有展示,消费者有疑问的话可以咨询客服,从消费者提供的聊天记录看,可能她没有理解客服的意思。”工作人员说,按照目前的规则,是无法处理商家的。

  4、律师

  平台须向消费者详细说明

  “二次确认”类商品的交易规则

  上海汇业(宁波)律师事务所胡蝶飞律师告诉记者,消费者维权需要分几步来看。

  首先是消费者享有知情权,有权知道服务的内容、规格、费用等有权情况。经营者也有告知义务,从网店的页面设置来看,消费者对交易规则存在不知情,不了解的情况,同时,“二次确认”类商品的提醒并不醒目,也不在显眼的位置,有侵犯消费者知情权之嫌。

  其次,即使网店交易过程中符合平台交易规则,也应该及时获知酒店价格的变动信息并做到及时更新,在交易过程中,及时提醒消费者节假日出现的价格变化,以此更好地服务消费者。

  现代金报 记者  徐晨冰

纠错:171964650@qq.com 编辑: 郭静