去年宁波消费环境是否安全舒心？哪些是市民放心消费遇到的最大障碍？刚刚，宁波市消保委3·15国际消费者权益日纪念大会举行。会上，市消保委发布了2018年宁波市消费维权报告，去年宁波各级消保委及成员单位共受理消费投诉9.6万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。
近年来，网络消费投诉量呈现逐年高速增长态势，特别是2018年，全市共受理网络消费投诉27704件，同比剧增239.4%，投诉量首次超过线下投诉。
报告显示，网络消费投诉问题主要集中在三方面：电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头，虚假低价现象频发；团购网站未履行无理由退货承诺，订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐，消费争议居高不下；网商诚信经营存在诸多问题，未尽履约义务，单方面取消定单、退货困难等情况时有发生。
网购消费投诉量最多的则是淘宝、天猫、京东等几大主流平台，2018年共受理淘宝相关投诉11375件、天猫7931件、京东1593件，分别占网购投诉量的41.1%、28.6%、5.8%。
同时，网购消费正在逐步衍生出各种新业态，微商、网购APP、线上线下一体店、社交电商等新型网购方式层出不群，为消费者带来便利的同时也隐含一定风险。2018年共受理共享单车相关投诉201件，线上线下一体店投诉120件，微商相关投诉61件。
从消费类别上看，商品类消费投诉量大幅增长，2018年共受理商品类投诉42450件，占投诉总量的79.5%，同比上升64.3%，其中汽车和家具投诉较为集中。
发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用前期就出现故障；车辆多次送修仍不能从根本上解决问题，一些4S店使用的零部件存有猫腻，没有明示原厂、正厂还是副厂产品；购车合同不规范，发生纠纷时消费者不能有效维权……2018年，全市共受理汽车相关投诉7236件，成为商品类消费投诉的重灾区。
而服务类投诉稳中有降，其中装修等领域问题不少。宁波去年共受理装修及相关投诉5050件，投诉热点集中于装修服务标的金额大、工期跨度长、后续维权难度大以及装修公司关门引起后续退款难等问题。
此外，全市广告类投诉跃居总投诉量的首位，2018年受理的广告类投诉已超2.3万件，同比增长391%，其中家居用品、服装鞋类、家用电器等生活用品的广告投诉占52.3%。
“由于网购消费投诉取证困难，导致维权障碍重重，消费者需谨慎选择，理性消费。今年，全市消费维权的主题是信用让消费更放心，我们将充分发挥行业协会的作用，健全消费维权多元机制，助力放心消费建设。”市消保委秘书长毛高蔚介绍。
记者 孙佳丽 刘挺 实习生 励杨宁
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