现代社会竟争日益激烈，人们职场压力也逐渐增大，于是，越来越多的人选择提升自己的学历水平。
吴女士在去年底参加了一个教育培训机构组织的在职硕士的课程，预交了2.9万元。但是今年由于个人原因，她不想继续学习。然而退费的过程却不是那么容易……
网络报名 花2.9万元参与课程
吴女士告诉记者，她是去年在网络上看到万通教育集团在宁波分公司的广告，可以参与他们组织的南开大学的在职人员同等学历人员申请硕士学位的课程，只要报名参与课程，南开大学的老师就会来宁波给同学们上课，通过相关的考试之后，就能够进入申请硕士学位的进程，通过论文答辩之后，就可以获得南开大学相关专业的硕士学位了。
对此，吴女士感到很动心，想着趁自己年轻，多学点东西，拿个南开大学的硕士学位，在职场上也更有竞争力，于是参与了这个课程。据了解，全部费用4万元，前期她先交付了2.9万元，如果进入硕士论文答辩进程，则再交付1.1万元。
吴女士提供的收据
可是，上了4次课，吴女士就觉得这个事情和自己原来想的不太一样。
我们的专业一共有14门课程，需要在2年时间内修完。老师确实是来给我们集中上课，当时一个地方集中了50几个人。我觉得效果不是特别好，而且上课速度特别快，周末两天时间就把一门课全部上完了，平均收费就要1000多一次。基本上还是以我们自己看书为主。
再加上自己的身体原因，吴女士就打算不再学习了，可是到万通教育要求退款的时候，对方却说，吴女士已经在学校注册了，课程也已经安排完成，退费是不太可能了。听到这话，吴女士就很气愤，于是拨打12315热线进行投诉，要求市场监管部门介入。
“我们帮助不少人拿到了硕士学位”
为此，记者来到位于天一广场银亿环球中心16楼的万通教育进行现场采访。一位吕主任和吴女士当时的班主任韩老师与记者进行了沟通。
吕主任告诉记者，吴女士是2018级的学生，之前已经上了4次课，而且学员资格也已经在南开大学进行了注册，现在要求退款，从集团层面来说是不太现实的。
而班主任韩老师也表示，当时他们和吴女士签订相关协议的时候，也明确如果因为学员自身原因要求终止学习的，他们是不退还费用的。
我们这个课程只要有正规大学的本科学历，都是可以免试入读的，但是我们并不保证最后学员能拿到学位，我们只是负责安排相关学校的老师来宁波集中授课，并且进行相应的辅导而已。
韩老师告诉记者，自己带的就是吴女士所在的2018级的南开班，大约有50来人，已经集中上过好几次课了。至于课程的进展，那是由南开大学的老师来把控了，他们只是负责场地的安排和教学的计划对接。“现在我们每次上课都是安排在星级酒店里，为的就是给学员们提供舒适的学习环境。”
韩老师告诉记者，他们公司总部位于江苏，来到宁波已经有7个年头了，“已经帮助不少宁波的学员取得了不同知名高校的硕士学位”。而现场办公室的墙上也贴满了各种照片，学员都是身穿硕士学位服，手拿学位证书。而记者通过公开信息查询获悉，这家公司注册全名为“江苏万通教育科技发展有限公司宁波分公司”，成立于2019年2月26日，也就是说成立不到1个月。
市场监管部门介入 退还2.4万元
记者随后获悉，海曙区市场监管局月湖市场监管所接到投诉后迅速介入调解，经过双方协商，万通教育答应退还吴女士2.4万元，扣除的5000元作为已经上课的费用和教材费用，同时他们也会注销其在南开大学的学员资格。
万通教育相关负责人表示，他们的钱都直接上交给集团总部了，退款还需要走流程，但是既然答应了，本周内应该就会退给吴女士了。
月湖市场监管所相关负责人告诉记者，目前有关教育培训的投诉也不少。市场监管部门都会及时介入调解，在维护双方利益的情况下尽量达成协议。他也提醒广大消费者，在选择教育培训机构的时候，一定要多方比较，不要轻信对方的口头承诺，一定要有书面凭证。现在教育培训费用不低，不要一次交付太多的预付款，以免遭受不必要的损失。遇到纠纷要及时拨打12315热线进行投诉和举报。
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