3月25日晚间，滴滴总裁柳青抵达湖南常德，看望被害滴滴司机家属。看望过后，柳青3月26日凌晨1时36分许发布微博称，“当我面对陈师傅的家人，看到田大姐哭，那时明白说什么感觉都很苍白，但重要的是我们第一时间去见到家人，去陪在他们身边一起面对。”
柳青也反思了去年在安全事件中滴滴的做法，“这让我想到去年时的那种心情，那时的不知所措，那时的不知如何面对，甚至那时的懦弱和恐惧。每每想起来，我们自己没有第一时间去探望家属，都是懊悔不已。”
柳青最后表示，“恳请大家给我们机会改过自新，破茧成蝶。”
3月24日凌晨，常德市江南城区一名网约车司机被害身亡。经公安机关初步调查，3月23日深夜，犯罪嫌疑人杨某淇(男，现年19岁，武陵区人)搭乘网约车从武陵区前往江南城区。3月24日0时左右，在江南城区大湖路常南汽车总站附近下车时，坐在后排的杨某淇乘司机陈某不备，朝陈某连捅数刀，致陈某死亡。杨某淇事后到公安机关投案自首，据杨某淇供述，其因悲观厌世早有轻生念头，当晚因精神崩溃无故将司机陈某杀害。
随后，滴滴出行发布声明称，24日上午，在收到关于“网约车司机被害”的信息后，滴滴立即与常德警方进行了核实，证实事件中的被害人为滴滴平台上的司机。
声明指出，目前，滴滴已经成立了应急处置小组，一方面全力配合警方展开调查工作；另一方面，已派出工作人员，前往探望和慰问司机师傅家属，协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助。
该声明最后表示，一直以来，滴滴持续利用科技手段保证行程全程有记录、可追溯，平台内刑事案件的破案率为100%，滴滴相信凶手一定不会逃脱法律的制裁。
3月25日晚间，滴滴创始人程维发朋友圈称，“陈师傅遇害的事让我万分悲愤，已经委派柳青代表我和公司全体同事，去常德看望陈师傅的家人，希望竭尽所能提供帮助。感谢警方为陈师傅和家人讨回公道，我们也一定会为保护司机和乘客的生命财产安全不断努力。”
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