中国宁波网记者 刘挺 通讯员 金晶
做个颈部护理却导致甲状腺功能急性损坏、血管损伤，饱受肉体痛苦的同时，还和美容店陷入了长达2个多月的“纠缠”，家住余姚市马渚镇的胡女士为此懊恼不已。
所幸，在余姚市市场监管局马渚分局的调解下，这起消费纠纷在今天有了结果：美容店一次性支付胡女士医疗费、误工费及营养费合计23000元。
胡女士是马渚镇这家美容院的老客户，几年来与该店的关系一向较好，对店里员工的技法水平也很信任。
4月21日，她又去做美容了。这一次，该店的美容师向她推荐了一个新的项目：天鹅颈护理。胡女士是个爽快人，马上同意尝试。
可是，当天晚上胡女士的颈部突然疼痛难忍，家人紧急将她送往余姚市人民医院。医生诊断为：因外力导致的甲状腺功能急性损坏，血管损伤。经过抢救，胡女士的病情暂时得到了控制。
随后，胡女士经过多次治疗仍未能完全好转，医生告诉她，颈部淤血的存在，将会影响她的呼吸。这个症状如果不能及时消除，她后期还需要接受手术治疗。
胡女士认为这个结果是美容师在做“天鹅颈护理”项目时操作不当造成的，于是她要求美容院赔偿后期手术治疗的费用、误工费、营养费等，结果遭到了美容院的拒绝。
无奈之下，胡女士于5月初拨打12315举报投诉电话，请求市场监管部门介入调解。
胡女士告诉执法人员，当天在美容店做按摩的时候，她就感觉到颈部有些不适，并且向美容师提出过，但对方未引起重视，只是要求她“忍一忍就过去了”，并表示这个项目做好对颈部会有好处的。因此，她认为是美容店工作人员的按摩不当导致自己的甲状腺受损。
美容店的负责人则对胡女士的说法表示不认可，坚持认为该美容项目并不会出现这种症状。同时，美容院的负责人还对余姚市人民医院医生的诊断结果表示怀疑，要求胡女士到美容店指定的慈溪市人民医院重新诊断。
了解到整个事件的经过后，执法人员首先否决了美容院的要求：慈溪市人民医院与余姚市人民医院同属三级乙等综合性医院，没有必要重复问诊。同时，为了真正了解胡女士病情的成因，工作人员建议，当事双方一起到余姚市人民医院，听听甲状腺科专家是如何分析的。
在医院，甲状腺科的鲁医生告诉当事双方：颈部前区及外侧有气管、甲状腺等，是人体较为脆弱的几个部位之一，不能随便按摩，一旦按摩手法错误或过猛，有可能会引起颈部血管损坏，甚至危及生命。
至此，美容院的负责人才认识到，胡女士的甲状腺损坏是由外力引起的，而这个外力与美容师的手法有着直接的关系。美容院表示接受调解，并约定胡女士继续治疗至颈部淤血消失康复后再协商赔偿的金额。最终，美容店同意一次性支付胡女士医疗费、误工费及营养费合计23000元。
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