杨小姐上个月底在和义大道的特斯拉展厅订购了一辆MODEL3轿车，当时销售人员表示可以锁定价格，并且免费更改车身颜色，但是上周她再去展厅的时候，却被告知要另外收取8000元的改色费用，这让她非常难以理解，于是投诉到了12315消费者维权热线，并且向特斯拉公司发去了投诉邮件。
事先约定的价格锁定失效
杨小姐告诉记者，她于2019年8月28日在宁波和义特斯拉展厅订购了一辆特斯拉model3。由于用车需求在年底，原本计划年底再购车，与销售沟通之后，得知特斯拉即将在8月底涨价。
经销售建议，出于先锁定价格的考虑，在未确定车外观颜色的情况下订购了一辆白色特斯拉，并且与销售确认过由于下单一定要选定一个颜色，这个白色只是暂时的选择，等后面确定好了之后再进行改配。
9月6日，杨小姐本人再次去和义特斯拉展厅看样车，确定了要改车外观的颜色，被告知更改颜色可能视为新的订单，也就是之前的订单锁定价格无效，要按照新的涨价后的价格来。
9月7日再次联系销售，销售确定公司8月30日新出台了改配政策，也就是已下的订单一旦修改，原来锁定的价格无效，需要按照新的价格来。为此，杨小姐要多付出8000元钱。
公司8月30日出台新政策
为此，记者来到和义大道的宁波特斯拉展厅了解情况。当时负责销售的沈先生表示，杨小姐反映的情况确实属实。
“我们之间其实一直在沟通这个事情，由于杨小姐是8月28日下的订单，但是公司方面8月30日就出台了新的政策，之前锁定的价格无效，如果要改颜色，属于新的订单了，这个不是由我们可以决定的。”沈先生说，特斯拉公司都是通过邮件进行沟通的，他们也是事后才发现这个问题，目前正在和杨小姐进行沟通。
沈先生说，他们是不接受媒体采访的，所有的信息都是由官方口径出的，所以他也不方便对此发表评论和意见。目前，并没有一个官方的解决时间表，希望杨小姐再等一等。
消费者已经发邮件投诉
杨小姐对此很气愤，她告诉记者，自己已经通过邮件向特斯拉中国总部进行了投诉，要求对方给予重视和解决，不能这样随意侵害消费者的利益。
“联系销售之后，确定公司8月30日新出台了改配政策，原来下单的订单一旦修改，之前锁定的价格无效，需要按照新的价格来。作为一个消费者，得知这一消息后十分气愤和不满。特斯拉公司未经告知消费者，并没有提前通知其销售和消费者会有新的改配政策，也没有给消费者时间做出最后的确认，在原先销售与消费者确认好的情况下，突然出台新的改配政策，导致消费者的合法权益受损，已经构成欺诈消费者的行为，按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，特斯拉公司应当受到处罚并且承担相应责任。希望特斯拉公司予以重视，尽快给明确的回复。本人保留所有索偿权利，投诉/上诉特斯拉公司欺诈消费者包括但不仅限于由于改配政策导致本人的所有损失。”杨小姐在给特斯拉公司的投诉信里这样写道。
杨小姐表示，特斯拉的政策变更伤害的不仅是她一个人的权益，而是众多购买特斯拉的消费者的权益，公司单方面的决定不能由消费者来买单，她决定维权到底。事态如何发展，我们也将持续关注。
宁波晚报 记者 毛雷君
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