近日，丰巢再度因快递柜收费话题登上热搜。成都一名消费者取快递员暂存快递柜的包裹，发现屏幕提示该件已保管7小时，需要支付1元钱“赞赏”才能取货，付 款后才发现支付“赞赏费”的步骤可以跳过。丰巢回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件，系鼓励用户尽快取件。快递柜取件要求“打赏”收费 合理吗？日前，南都热点站站队就这一话题面向公众展开调研，结果显示，近65%的网友认为不合理，约44%的网友在遇到快递柜“打赏”提示后跳过未付费， 还有37%的网友曾遇到快递柜强制收费、并无选择的情况（10月14日《南方都市报》）。
快 递柜诱导“打赏”，是一种诱导消费行为。虽然丰巢回应称，用户在扫码取件时，有“跳过赞赏”选项，然而这一选项设置了倒数30秒的计时，且“跳过赞赏”的 字体颜色较淡，与背景色相融，用户很可能注意不到、不知情。据说在某投诉平台，在丰巢快递柜诱导“打赏”之下而误打误撞付款的消费者不在少数，投诉量猛 增。这种误导消费者的故意虽未必构成欺诈，却也是对消费者合法权益的损害。
这种诱 导消费行为本就不应存在。建设快递柜需要投入场地、安装管理及维护等费用，智能快递柜还有后期的电、网使用费等，收费是应该的。但这种费用不宜由消费者埋 单。《快递暂行条例》第25条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验 收。收件人或者代收人有权当面验收。《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定：使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱 使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。相关法规要求快递入户，快递员做不到，且不征得收件人同意，将快递直接扔进快递柜，便涉嫌违规，要 求消费者为收费快递柜埋单，显然说不过去。
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即 便消费者同意使用快递柜投递快件，也不能诱导消费者为快递柜“打赏”，或者“超时”直接收费。在快递柜经营企业看来，诱导“打赏”与“超时”直接收费，是 为倒逼消费者按时取件，避免超期占用。然而，消费者超期占用快递柜，多数仍是快递员送货不上门、不告知，最多仅发个短信告知造成的，不能一味把板子打向消 费者。快递不入户也给消费者造成较高的时间成本和沟通成本，谁来弥补？
破解快递柜收费乱象，功夫在收费外，需要两条腿走路。
一 方面，快递企业应通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施保障快递入户，而非随心所欲地使用快递柜投放快件，有实力的快递企业也可布局自己的免费 快递柜，提升配送效率；快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收，消费者即使同意使用快递柜，也应及时通知对方取出快件，并告知快递柜的名 称、地址、快件保管期限等信息。
另一方面，快递柜运营企业应合理设置快件保管期 限，保管期限内不得向收件人收费；对超期占用情况，应从快递企业一方找原因、想对策，比如，是否存在不告而放、通知信息手段单一的问题，要通过增加快递合 作企业使用快递柜的成本等手段，来约束快递企业的任性，快递柜运营企业的快递包裹代保管服务，对象不光是消费者，还有快递企业，不能只薅消费者的“羊 毛”。
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