宁波市信访局朱华明副局长说：我在本单位具体负责的工作就是市长电话，去年参加全国范围的关于市长电话问题的会议，在会议上，对市长电话的发展趋势大家提出来完全不同的意见。一种看法认为应该大力加强市长电话的作用；还有一种完全相反的态度认为市长电话本身就是社会救助体系不健全的产物，是人治的体现，在目前社会主义法制发展的背景下，应该弱化直至取消。

　　当前的市民热线电话包括三大块，一块是应急的，比如119、110、120等；第二类是非应急的，比如宁波市的81890等，还有最后一类是服务型的。应该承认目前确实存在热线不热，热线太多，甚至部分热线形同虚设的情况。市里就这个问题也召开过专门的工作会议，各热线运行情况都想市委市府领导做过汇报，市委市府领导也要求解决这些问题，但是整合热线的方案后来由于多种原因被搁浅了。

　　当前我局与问政网络有一定联系的是网上信访，它的特点是两头在外，经过发展和宣传，网上信访的受理量有了大的飞跃，由原来的每个月不到200封，提高到现在的400封每个月。这是因为网络有一个很大优势，那就是快捷方便，成本低，当然，热线电话也具备这个优势。未来问政网络的构建和发展我想应该注意把握住两点：(1)建立长态机制，防止走马观花，叶公好龙的现象出现，真正做到集民情，解民意，舒民忧。

　　市工商局丁锦副局长说：我局目前在服务型政府构建方面的工作具有以下几个方面的特点：一是广泛性，对企业对公民的服务是多方面全方位的，企业法人和公民可以免费和快捷地查询多种公共信息，覆盖了从申请到注销的整个流程。二是服务具有实用性，比如虚拟号查询，企业可以通过虚拟号就能查询到有意合作单位的基本信息，比如对方的诚信程度等。目前在网络信息共享方面，我们工商局也做了大量的工作，到目前为止，共有5个部门实现了信息的实时共享，这个方面的工作应该说在技术方面走在了全省的前列。

　　宁波81890代表说：81890在宁波应该说得到了人民群众的广泛关注和普遍认可，大家都认为我们81890是为人民群众谋福利的。目前81890要从区级全面升级到市级范围的全覆盖服务，光有良好的服务态度是很不够的，还应该在技术上进行全面升级，在信息数量上全面更新，这都是我们未来要和各部门加强合作交流的领域。